作為內(nèi)衣連鎖龍頭——都市麗人的創(chuàng)始人，鄭耀南曾經(jīng)不只一次公開說過：“所謂成功的秘訣，對我來說很重要的一點就是：注意微小的細節(jié)�！�
　　
　　依靠對細節(jié)的把握，鄭耀南在管理都市麗人的過程中，標(biāo)新立異的開店模式，讓都市麗人不斷擴大規(guī)模和效益。對于所有的連鎖企業(yè)來說，如何復(fù)制門店？如何提高開店的成功率，是作為重要的“哲學(xué)”。
　　
　　鄭耀南認為，當(dāng)對手收縮戰(zhàn)線時是自己擴張的最佳時機。對于提高開店的成功率，鄭耀南總結(jié)了三個要素：第一是選址，第二貨品管理，第三是店長和員工招聘，第四是開店指導(dǎo)。這一系列被稱為開店的“無憂式保姆計劃”。
　　
　　關(guān)于選址，鄭耀南將店開到了商業(yè)街、社區(qū)、大學(xué)城，他的原則是便利性和覆蓋率。他幾乎從來不打廣告，認為每個門店本身就是一種廣告。
　　
　　每3個月，都市麗人會進行一次的店長培訓(xùn)，開店督導(dǎo)在每家店開店前5天都在那里，并且每個月都會有一天巡視，他們還為店長開設(shè)了十項修煉課程，確保每家店在最遲兩年內(nèi)收回成本。
　　
　　在公司內(nèi)部，鄭耀南還專門設(shè)立了研究顧客的團隊，研究的內(nèi)容包括消費者的愛好、習(xí)慣、消費偏好，乃至消費次數(shù)、喜歡聽的售賣技巧和語言。除此之外，研究國內(nèi)不同地區(qū)的市場特點，研究競爭對手的做法，并派專人駐點研究產(chǎn)品，在成都、重慶、湖南、廣州、上海等地，他請了專門的調(diào)研公司。“這個部門的建立源于一次失敗的經(jīng)歷�！编嵰�南回憶，當(dāng)年都市麗人進軍湖南的時候，曾一度將廣東的開店的做法拷貝到哪里，結(jié)果慘遭失敗。原因是不同地域的顧客在穿戴、購買習(xí)慣上存在差異。
　　
　　經(jīng)過這次彎路，鄭耀南明白，進軍任何市場之前都要去當(dāng)?shù)剡M行長時間的一線調(diào)研。不過，隨著門店的不斷擴張，鄭耀南巡店、同底層員工溝通等做法遭遇到挑戰(zhàn)。為了避免脫離一線的危險，2010年，他專門斥巨資打造IT系統(tǒng)，可以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)巡店，在公司打開電腦就能了解所有門店的情況，實現(xiàn)和門店交流、隨時了解銷售庫存以及服務(wù)情況。
　　
　　除此之外，他們還做這樣的嘗試：在人流不變、員工不變、市場不變的情況下，如何提升業(yè)績？他們會從不同的方面嘗試，員工嘗試、貨品陳列嘗試、價格嘗試，像一個方程一樣設(shè)置不同的變量，測試帶來的不同業(yè)績，不是無限地增加或無根據(jù)地減少員工就可以帶來收益最大化，而是有一個峰值，不斷測試，找到這個峰值。
　　
　　都市麗人的IT系統(tǒng)能夠精確地計算客單價、客流量、銷售比例、占柜比例，同時還派出現(xiàn)場人員測算，每小時多少人經(jīng)過，多少人關(guān)注，多少人進店，多少人購買，流失率多少？在每個產(chǎn)品面前停留了多少時間？在哪一個產(chǎn)品前停留的時間最長？員工的連帶銷售是多少？特價產(chǎn)品會帶來多少消費人群？
　　
　　細節(jié)的把握，讓都市麗人走向成功之路，這份“哲學(xué)”也將助力都市麗人繼續(xù)做大做強，成為更具影響力的中國企業(yè)。