日前，讀者洪先生向晨報(bào)熱線反映，近來(lái)他前后兩次在漕溪路宜家家居內(nèi)購(gòu)買(mǎi)家具，卻3次遭遇不快：第一次購(gòu)買(mǎi)的沙發(fā)在送到家中安裝時(shí)突然發(fā)現(xiàn)缺少零件，結(jié)果零件一直無(wú)法送上門(mén)；第二次買(mǎi)的餐桌椅子，說(shuō)好第二天晚上送上門(mén)，卻讓洪先生苦等到晚上10點(diǎn)半，依然不見(jiàn)人來(lái)；第三次無(wú)奈退貨，對(duì)方卻不肯退還這只從未安裝過(guò)的沙發(fā)的安裝費(fèi)�！胺�務(wù)跟不上，怎么贏取消費(fèi)者的信任？”對(duì)于宜家屢次令人失望的行為，洪先生只能不停嘆氣。

　　磨難1：

　　沙發(fā)缺4只腳零件始終沒(méi)送來(lái)

　　8月6日，洪先生為新居添置家具時(shí)，在宜家家居購(gòu)買(mǎi)了一只沙發(fā)，約定8月11日送到他新居中安裝。沒(méi)想到，當(dāng)天沙發(fā)送上門(mén)時(shí)，洪先生卻發(fā)現(xiàn)，沙發(fā)里少了一包零件，8個(gè)支撐腳只有4個(gè)。安裝人員表示，過(guò)2天把缺的零件送來(lái)。

　　令洪先生生氣的是，直到8月17日，根本未見(jiàn)安裝人員的蹤影。氣憤之余，8月19日，洪先生特地趕到宜家家居內(nèi)找到相關(guān)負(fù)責(zé)人詢問(wèn)，對(duì)方在查詢后，卻表示單據(jù)號(hào)查不到，可能某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏忽，要等具體確認(rèn)后再給回復(fù)。直到8月20日，這位負(fù)責(zé)人才表示，沙發(fā)零件要晚些才能送來(lái)。

　　磨難2：

　　等到晚上10點(diǎn)半未見(jiàn)送貨工人來(lái)

　　雖然零件問(wèn)題有些周折，一直喜歡宜家產(chǎn)品的洪先生在8月19日又挑選了一套桌椅，卻再三關(guān)照必須將桌椅在20日晚送貨上門(mén)，可宜家的工作人員卻再次讓洪先生失望。

　　洪先生告訴記者，8月20日晚上，他特地從外高橋驅(qū)車(chē)趕到黃浦區(qū)的新家中，等待工人送貨上門(mén)。約定時(shí)間是晚6點(diǎn)至10點(diǎn)，但因?yàn)樵S久不見(jiàn)工人聯(lián)系，洪先生便多次撥打宜家電話，不料始終撥打不通。直到晚上9點(diǎn)半，宜家工人才打來(lái)電話，說(shuō)貨物可能晚點(diǎn)才到。由于自己手機(jī)已打得快沒(méi)電，無(wú)法與對(duì)方聯(lián)系的洪先生心急火燎地等到10點(diǎn)半，卻還是沒(méi)等到送貨的工人。

　　磨難3：

　　沙發(fā)沒(méi)安裝要收安裝費(fèi)

　　雖說(shuō)陳經(jīng)理已表示洪先生可以退貨，不過(guò)洪先生還是真心想買(mǎi)這只沙發(fā)，因此他還是要求宜家將零件送上門(mén)來(lái)。沒(méi)想到，宜家第三次讓他失望了。8月28日，當(dāng)記者再次與洪先生聯(lián)系時(shí)，他告訴記者，當(dāng)記者處理完他的投訴后，宜家工作人員卻打來(lái)電話表示，"零件沒(méi)有了"，洪先生只能退貨。

　　不料，當(dāng)宜家工作人員上門(mén)來(lái)回收這只裝了4只支撐腳的沙發(fā)時(shí)，卻還理直氣壯地表示不能退還安裝費(fèi)。"不退運(yùn)費(fèi)我倒也認(rèn)了，這根本沒(méi)安裝完的沙發(fā)，為何還要收安裝費(fèi)？"宜家的行為令洪先生感到無(wú)法理解。沒(méi)過(guò)多久，他在宜家購(gòu)買(mǎi)的餐桌也突然無(wú)故裂開(kāi)，洪先生一氣之下，便一并將所有貨物都退還宜家�！疽思一貞�(yīng)】

　　事后，宜家相關(guān)工作人員向記者表示，洪先生的安裝費(fèi)的確收取不當(dāng)，已在近日予以退還。

　　【宜家回應(yīng)】

　　宜家家居相關(guān)負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理在8月21日告訴記者，沙發(fā)的問(wèn)題的確是因?yàn)楣ぷ魅藛T沒(méi)有將該信息及時(shí)反饋造成的，給洪先生帶來(lái)了麻煩。而8月20日桌椅未能按時(shí)送上門(mén)也是事出有因。當(dāng)時(shí)，工人已到門(mén)口，由于打不通洪先生的電話才無(wú)奈返回。陳經(jīng)理表示，如果洪先生仍需要這些家具，宜家將繼續(xù)為他服務(wù)，如果要退貨，也予以配合。