今年3月，央視報道了“有毒毛巾”事件，一時間全國一片嘩然各種媒體紛紛發(fā)表評論，消費者也毛骨悚然，不知如何是好。于是毛巾企業(yè)和行業(yè)再次聚焦如何提升產(chǎn)品品質(zhì)和品牌建設的問題。

　　質(zhì)量要求具體而全面

　　隨著人們生活質(zhì)量的提高，科技水平和檢測水平的發(fā)展，人們越來越注意對自己健康的維護，對自己居住環(huán)境的維護，原來為追求視覺效果的顏色也被要求披上環(huán)保的外衣，而歐洲Oeko-Tex Standard100國際生態(tài)紡織品認證、ISO14000正是這種要求和指標的具體化。因此對顏色的要求從開始時的染化料擴大的染色助劑，從原來單純對顏色鮮艷度、和諧程度的要求發(fā)展到顏色的摩擦牢度、洗水牢度，并進一步發(fā)展到日曬牢度、汗?jié)n牢度、耐海水牢度等等，這些內(nèi)在的指標對毛巾產(chǎn)品的質(zhì)量控制提出了新的課題。

　　同時在另一方面，對毛巾產(chǎn)品的外觀要求也更加全面，就好像觀察一個人一樣，細節(jié)上的表現(xiàn)不佳在不經(jīng)意間往往會破壞對一個人整體的好感。毛巾產(chǎn)品也是一樣，但是，以前對細節(jié)上的要求并不是許多貿(mào)易公司刻意追求，或者說特別要求的，即使在生產(chǎn)或流通環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)一些問題，也能被生產(chǎn)者輕易的掩飾過去。但是，今年，這一切發(fā)生了很大的變化，特別是在中高檔市場，外商甚至于許多國內(nèi)的大的貿(mào)易公司對一些產(chǎn)品外觀質(zhì)量提出了詳細的要求，比如：產(chǎn)品的緞檔部分的寬度與毛心寬度相差在1.0英寸以內(nèi)；毛圈導向一致；毛巾產(chǎn)品洗后外觀；提花割絨邊緣部分的效果等等，這些問題，往往會被客戶認為是嚴重的質(zhì)量問題，常常發(fā)出“不解決就不允許出貨”通知。這樣的要求，往往是生產(chǎn)者或設計師在過去的經(jīng)歷中不加注意的，但是隨著市場競爭的激烈，這樣的問題卻不得不花費許多工夫去尋找滿意的解決方案。應改進對產(chǎn)品質(zhì)量、風格的認識，對產(chǎn)品質(zhì)量控制和監(jiān)管的范圍進行進一步的延伸，以適應市場需要。

　　品牌建設任重而道遠

　　有人說，相對于服裝行業(yè)，家紡行業(yè)的品牌化建設要落后十年，而毛巾行業(yè)的品牌化建設則更加滯后。其表現(xiàn)一是少，二是知名度低。筆者在對各地市場調(diào)研時，曾對一些消費者進行過問詢：使用的是什么品牌的毛巾，或者知道哪些毛巾品牌?遺憾的是，絕大多數(shù)消費者不知道她使用的是什么品牌的產(chǎn)品，只有大約1/10的人知道在當?shù)厣虉鲣N售的毛巾品牌，或通過電視知道“金號”毛巾及徐靜蕾代言的“潔麗雅”毛巾�？陀^地講，由于毛巾產(chǎn)品的銷售具有它的特殊性，因此，要讓消費者記住他的品牌，或?qū)δ硞�品牌產(chǎn)生忠誠度并不容易。毛巾銷售主要是在商場、購物中心或超市，毛巾的品牌專賣店很少，北京幾乎沒有，僅在其他城市見過。近年來，商場、購物中心實行品牌化展銷，消費者可以看到毛巾的品牌專柜，但絕大多數(shù)毛巾沒有小包裝，無法標明品牌名稱以及商標形象(現(xiàn)已有少數(shù)禮品包裝)；而在超市，毛巾開架銷售，消費者更加不注意所選毛巾的品牌。對此現(xiàn)象，一些品牌企業(yè)也存在不知該如何樹立品牌形象的疑慮。

　　“潔麗雅”是較早注重品牌建設的企業(yè)，潔麗雅集團董事局主席石昌佳針對中國毛巾行業(yè)之品牌現(xiàn)狀，看到我國眾多其他產(chǎn)品的品牌在跨國公司的打壓下，步履艱難。他說：“幸喜我國毛巾行業(yè)，還沒有強勢的國際品牌占領(lǐng)我們的國內(nèi)市場，也沒有樹立起真正強勢的國內(nèi)毛巾品牌。這是難得的歷史機遇，可謂‘機不可失、時不再來’!”

　　石昌佳說，從市場行銷的角度來講，任何一個產(chǎn)品都必須從關(guān)愛消費者著手，從產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、銷售全過程全方位地把滿足消費者的利益放在第一位，才能培育一個品牌的產(chǎn)生。一個質(zhì)地優(yōu)秀的品牌產(chǎn)品往往會使消費者對品牌、對生產(chǎn)這個產(chǎn)品的企業(yè)產(chǎn)生好感，最終使消費者對這個企業(yè)所經(jīng)營的晶牌，所生產(chǎn)、銷售的品牌產(chǎn)品產(chǎn)生認同感，從而提高企業(yè)和品牌的整體形象。因此，品牌戰(zhàn)略實際上己演變成企業(yè)為適應市場競爭而精心培養(yǎng)核心品牌產(chǎn)品，再利用核心產(chǎn)品創(chuàng)立企業(yè)品牌形象，最終提升企業(yè)整體形象的一種戰(zhàn)略，是企業(yè)用來參與市場競爭的一種有效手段；為此，企業(yè)與消費者之間達成的共識就是：你要創(chuàng)造一個好的品牌，你就必須從愛護和保護消費者的利益為出發(fā)點，只有你先去愛消費者，消費者再通過真實的體驗后，才會對你的品牌產(chǎn)生好感而愛你的品牌，這就是我們潔麗雅的廣告語“愛你就是愛自己”的傳播主旨。

　　　同樣，定位高檔毛巾的“棉田”，由于其準確的市場定位、產(chǎn)品采用新疆精梳棉、美國三藩棉、埃及棉而獲得的優(yōu)秀品質(zhì)，加上融入了歐美現(xiàn)代設計的理念，符合國際流行的色彩，受到了一些高端消費者的青睞，“棉田”的品牌為這些消費者所牢記。

　　在毛巾的骨干企業(yè)中，有很多是出口企業(yè)，他們的品牌早已隨著他們的產(chǎn)品漂洋過海。南通大東有限公司是一家以中高檔毛巾為主的毛巾工廠，產(chǎn)品主要出口到歐美、日本等發(fā)達國家，在百貨公司和精品禮品店銷售�？偨�(jīng)理高軍告訴我們，近幾年，隨著國內(nèi)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，大東的產(chǎn)品也開始在國內(nèi)主要城市的百貨公司銷售，并逐步取得較大的市場拓展。根據(jù)公司“DD’和“NT’品牌在日本銷售20年的經(jīng)驗，深感消費者和消費市場的理性和成熟，以及政府對產(chǎn)品品牌的保護的重要性。而國內(nèi)消費者對品牌的關(guān)注度差距還很大。