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門店銷售應注意的幾個細節(jié)

 2008-4-10

  拒絕時以對不起跟請求并用

  “我們這商品是不打折的”(錯誤)

  “真的很抱歉,我們這商品都是正廠出品,明碼標價的,商品的質(zhì)量是完全有保障的,你關心的不也是商品的質(zhì)量嗎”(正確)

  “那款我們還沒有到貨”(錯誤)

  “很抱歉,這款確實非常流行,不過我們可以想辦法幫你定貨過來”(正確)

  使用拒絕型的語句是將顧客的要求拒之門外,造成給顧客一種沒得商量的心理,你的要求我們是無法滿足,你要是愿意你就買,不愿意我們也是沒有辦法的情景;久而久之就是將顧客拒之門外。而是使用對不起的語句時,給顧客一種受尊重的感覺,雖然你的要求我們滿足不了,但我可以滿足你的其他要求。

  不下斷語,要讓顧客自己決定

  “這款很適合您,我看你就選擇這款吧”  (錯誤)

  “這款床上用品用在臥室里面,顯得非常具有活力、溫馨,這只是我個人意見”(正確)

  顧客中意某款商品,可有時又拿不定注意,于是就來請教我們的導購人員,詢問她到底我該選擇那一款,這時導購員常犯的一個毛病就是自作主張給顧客一個肯定的信息,你想顧客選擇那一款對你來說都是一樣,何必幫顧客拿注意呢。若是顧客到了家里一穿,肯定會有很多不同的意見,那時這名顧客有可能就會對導購人員不滿,讓他記住并不在光顧門店。

  導購員最忌諱的是給顧客做肯定的選擇,要能自圓其說:“這款床上用品用在臥室里面,顯得非常具有活力、溫馨,這只是我個人意見”;將皮球踢到顧客那邊,讓她自己選擇,就是出了什么問題也是顧客自己的選擇。

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門店銷售應注意的幾個細節(jié)
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