三、迅速拉近與顧客的關(guān)系
 
　　1、微笑：真誠(chéng)、熱情微笑的周到服務(wù)，拉近與顧客之間的距離，不要冷冰冰的一副臉面，拒人千里之外，讓人感覺(jué)好像欠你似的；
 
　　2、贊美：學(xué)會(huì)贊美顧客，善于發(fā)現(xiàn)顧客身上的閃光點(diǎn)，實(shí)時(shí)進(jìn)行贊揚(yáng)，滿足顧客的虛榮心，尤其是對(duì)女性顧客，例如服飾、皮膚、氣質(zhì)等；
 
　　3、迅速找到與顧客共同感興趣的話題，與顧客攀談，由此也可以判斷顧客所能承受的產(chǎn)品價(jià)位；
 
　　銷(xiāo)售的成功是一個(gè)客戶積累的過(guò)程，只有平時(shí)多積累顧客，多在顧客的心中打下一份信任，才能最終有所收獲；只要有顧客進(jìn)門(mén)，我們就要有一顆感恩的心，感謝顧客的到來(lái)，用我們的globrand.com熱心、誠(chéng)心、耐心去對(duì)對(duì)待顧客，在顧客心中打下一份信任，一份美好，一份記憶。
 
四、獲取顧客信任
 
　　1、要公正客觀，不要攻擊別人的產(chǎn)品；
 
　　2、先不講自己的產(chǎn)品，而是先講所推銷(xiāo)的這一類(lèi)家具產(chǎn)品的知識(shí)以及選購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)；
 
　　3、利用與顧客各種交流方式，如：談話、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等，誠(chéng)懇與客戶交流，從感情上獲取顧客的信任；
 
　　4、講技術(shù)、講專(zhuān)業(yè)、講使用常識(shí)；
 
　　5、問(wèn)顧客在哪里工作、在哪住，能不能找到共同認(rèn)識(shí)的人；
 
　　6、講企業(yè)實(shí)力；
 
　　7、用科學(xué)和證據(jù)說(shuō)話；
 
　　8、請(qǐng)顧客看營(yíng)業(yè)執(zhí)照、各種榮譽(yù)證書(shū)等證件；
 
　　9、用優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)贏得顧客的滿意。
 
　　一位熟悉的導(dǎo)購(gòu)員曾經(jīng)給我說(shuō)過(guò)發(fā)生在她身上的例子：她說(shuō)“有一位客戶來(lái)看家具已經(jīng)多次了，只看不買(mǎi)。每次來(lái)我都熱情的打招呼，不厭其煩的給他講他提出的種種問(wèn)題。我并沒(méi)有著急讓他趕快定下來(lái)，而是讓他貨比三家，在介紹產(chǎn)品時(shí)我就只介紹自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。這位顧客很受感動(dòng)，他說(shuō)你這個(gè)人心眼真好。從不貶低別人的產(chǎn)品，這種值得信任�！弊罱K這位客戶訂下1萬(wàn)多的產(chǎn)品�，F(xiàn)在這位客戶又介紹他的朋友來(lái)又簽訂了定貨合同。
 
　　家具銷(xiāo)售除了產(chǎn)品有好的品牌、質(zhì)量、款式，板材外，最重要的是要有一種對(duì)顧客的誠(chéng)信。要善待每一位顧客，即使沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，她也會(huì)進(jìn)行利于品牌的傳播，如果耐心細(xì)致的介紹產(chǎn)品，會(huì)讓顧客高興而來(lái)，滿意而歸。只要顧客進(jìn)門(mén)，我們就要有一顆感恩的心，感謝顧客的到來(lái)，用我們的熱心、誠(chéng)心、耐心去對(duì)對(duì)待顧客，在顧客心中打下一份信任，一份美好，一份記憶。