日常管理包含如下：培訓(xùn)(包含產(chǎn)品、消費(fèi)者心理、成交技巧、公關(guān)技巧、穿著、語(yǔ)言、禮儀等)、清潔維護(hù)、員工考核(目標(biāo)考核、薪資)、財(cái)務(wù)管理(資金安全程序、周轉(zhuǎn)率等)、消費(fèi)者接觸點(diǎn)管理、庫(kù)存管理(促銷(xiāo)品、贈(zèng)品、發(fā)收貨、宣銷(xiāo)品等)、顧客信息管理(基本信息、購(gòu)買(mǎi)信息、會(huì)員卡等)等。

　　日常管理中的培訓(xùn)是非常重要的一環(huán)。銷(xiāo)售是靠人的，店員素質(zhì)的高低是家紡專賣(mài)店銷(xiāo)售好壞的基石。一個(gè)成熟的店員是可遇不可求的，那么對(duì)待那些有這樣那樣缺點(diǎn)的店員，培訓(xùn)至關(guān)重要。產(chǎn)品知識(shí)熟練，針對(duì)不同顧客激發(fā)需求促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)，待人接物溫馨和睦，做事干練，為人豁達(dá)，好的店員就是這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。廠家或者代理商公司化運(yùn)營(yíng)的專賣(mài)店，往往在這方面要比私人代理商好很多，培訓(xùn)比較系統(tǒng)。

　　那么對(duì)于私人代理商來(lái)講，選擇一名好的店長(zhǎng)是做好培訓(xùn)、提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵，同時(shí)權(quán)力下放是比較好的方法。即使有家庭成員進(jìn)入專賣(mài)店的話，也必須服從店長(zhǎng)的管理。再補(bǔ)充一點(diǎn)，“用人不疑，疑人不用”，還有“人工費(fèi)小收入大”的道理要懂。

　　培訓(xùn)中堅(jiān)持要以老帶新，實(shí)例佐證，這樣才能記得住。清潔維護(hù)是每天必做的功課，不僅包括店內(nèi)的地面清理，還包括門(mén)前2米內(nèi)的清潔，店頭、展示柜臺(tái)、玻璃都要清潔，展示的樣品要定期更換，周期基本在30天。

　　家紡專賣(mài)店一般與消費(fèi)者的幾個(gè)關(guān)鍵服務(wù)接觸點(diǎn)

　　關(guān)鍵接觸點(diǎn)大致有這么幾點(diǎn)：推門(mén)進(jìn)入、產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品成交、付款、交貨、推門(mén)離去。品牌印象中包含了：產(chǎn)品印象、標(biāo)志印象、服務(wù)印象、使用印象等。好的服務(wù)就是要解決好關(guān)鍵接觸點(diǎn)給消費(fèi)者留下的服務(wù)印象。一般，顧客推門(mén)進(jìn)入時(shí)，至少有一名店員鞠躬行禮，微笑致辭：歡迎光臨。

　　當(dāng)有產(chǎn)品咨詢時(shí)，要微笑地說(shuō)：您有什么需要可以問(wèn)我。切忌當(dāng)顧客沒(méi)有任何表示時(shí)，緊跟顧客。成交時(shí)，要添上一句：您買(mǎi)得很值或者你的眼光很好等等。在付款時(shí)，要將金額計(jì)算告知給顧客。交貨時(shí)，將購(gòu)買(mǎi)單據(jù)和產(chǎn)品一同交給顧客，同時(shí)可以告知促銷(xiāo)信息或優(yōu)惠信息。

　　當(dāng)顧客推門(mén)離去時(shí)，至少有一名店員微笑致辭：謝謝光臨!當(dāng)然這只是些細(xì)節(jié)，但顧客就記住了這些細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)就是品脾印象。對(duì)一個(gè)專賣(mài)店來(lái)講，財(cái)務(wù)管理和庫(kù)存管理是重中之重。專賣(mài)店日常收款都是現(xiàn)金，現(xiàn)金的管理就要求嚴(yán)格有序，專賣(mài)店每天需要定時(shí)將現(xiàn)金存入銀行，一般定在下午四點(diǎn)至四點(diǎn)半之間。資金周轉(zhuǎn)率是衡量專賣(mài)店資金運(yùn)營(yíng)庫(kù)存管理中促銷(xiāo)品與贈(zèng)品的管理需要專人專項(xiàng)管理，因?yàn)檫@些方面容易出問(wèn)題；宣傳品的管理也是如此。另外，注意庫(kù)存的貨品應(yīng)該保持1 0天健康庫(kù)存量，不能太多，也不能太少：如果物流方便合適的話，庫(kù)存量不要超過(guò)3天。

　　專賣(mài)店的開(kāi)設(shè)同時(shí)也是服務(wù)終端的建立與完善，所以日常管理中顧客信息以及基本購(gòu)買(mǎi)信息的管理非常重要�，F(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)中廣告營(yíng)銷(xiāo)的邊際效益遞減是不爭(zhēng)的事實(shí)，而數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)能夠直接精細(xì)化地服務(wù)目標(biāo)顧客，所以顧客數(shù)據(jù)信息是一項(xiàng)重要的資產(chǎn)。所以專賣(mài)店的所有人員都要明白一點(diǎn)：顧客就是專賣(mài)店的衣食父母。所以任何一個(gè)顧客信息最好都要登記，每一次的贈(zèng)品或促銷(xiāo)品發(fā)放也都要登記。

　　市場(chǎng)與銷(xiāo)售包含如下：銷(xiāo)售成功率、促銷(xiāo)活動(dòng)、店頭維護(hù)及宣傳品發(fā)放、會(huì)負(fù)卡、定期陳列變化、顧客攔截、商業(yè)圈內(nèi)目標(biāo)人群宣傳、顧客體驗(yàn)、定期電話回訪、大客戶銷(xiāo)售與維護(hù)、退貨處理、消費(fèi)糾紛處理等。

　　開(kāi)業(yè)是一次非常重要的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，所以在整體策劃以及前期準(zhǔn)備上要下足功夫。我們看到常見(jiàn)的開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)手段便是低價(jià)或者大量買(mǎi)贈(zèng)，在家紡專賣(mài)店的運(yùn)營(yíng)中我們不提倡打折，因?yàn)轭l繁的折扣會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)品牌失去信心。但開(kāi)業(yè)之初，為吸引人流，搞些買(mǎi)贈(zèng)或者禮品贈(zèng)送還是應(yīng)該的，有一點(diǎn)要記�。洪_(kāi)業(yè)時(shí)贈(zèng)送的贈(zèng)品或者禮品不要是本品牌的產(chǎn)品，最好實(shí)用的或與品牌功能匹配的東西。