過去傳統(tǒng)意義上的家裝質(zhì)量是指施工所能達(dá)到的技術(shù)水平，但隨著消費(fèi)者需求的提高，家裝質(zhì)量的定義現(xiàn)已拓展到更廣的層面，涵蓋了先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)、規(guī)范的管理體制和完善的服務(wù)體系，消費(fèi)者期望品牌企業(yè)為其提供的產(chǎn)品能不斷增加附加值，最大限度地滿足其物質(zhì)需求和精神追求，家裝企業(yè)通過提升差異化服務(wù)能力，最終的結(jié)果是讓消費(fèi)者感到物超所值。如今越來越多的業(yè)主在選擇家裝企業(yè)時(shí)認(rèn)為，家裝企業(yè)不僅僅要“大”，而且要“大”得有個(gè)性，“大”得有特點(diǎn)。而新興的體驗(yàn)式消費(fèi)模式賦予了賣場鮮明個(gè)性，這已成為市場的一大趨勢(shì)。

　　以“MAGA”華耐美家整體家居體驗(yàn)館為例，其涵蓋廚房、衛(wèi)生間、臥室、客廳、書房（功能間）等家居必不可少空間的樣板間，側(cè)重于展示整體家居的搭配，同時(shí)又不忘注入整體家居的時(shí)尚潮流元素，讓消費(fèi)者更容易了解產(chǎn)品的特性。不同的樣板間擁有不同的風(fēng)格，不會(huì)讓業(yè)主有雷同的感覺。這是由單一的裝修服務(wù)遞進(jìn)到全過程的家裝、家具、家飾甚至家電的整套服務(wù)，不僅直觀地展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，而且可以根據(jù)消費(fèi)者的意愿隨意搭配和更換，展示了良好的現(xiàn)場感和溫馨的家居氛圍，能夠更好地表現(xiàn)產(chǎn)品的實(shí)際效果，讓消費(fèi)者有親身體驗(yàn)的感覺，眾多消費(fèi)者為此激動(dòng)不已。

　　應(yīng)用：體驗(yàn)式營銷的五維

　　綜上所述，可以看出，體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來對(duì)企業(yè)影響深遠(yuǎn)，其中最重要的影響在于企業(yè)的營銷觀念。就像伯德·施密特博士（Bernd H.Schmitt）在他所寫的《體驗(yàn)式營銷》（Experiential Marketing）一書中所指出的那樣，體驗(yàn)式營銷（Experiential Marketing）從消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動(dòng)（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）五個(gè)方面（SFTAR），重新定義、設(shè)計(jì)營銷的思考方式。這種思考方式突破了傳統(tǒng)的“理性消費(fèi)者”的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)時(shí)、消費(fèi)后的體驗(yàn)，才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。

　　體驗(yàn)是復(fù)雜的，是多種多樣的，但可以分成不同的形式，而且各有其固有而又獨(dú)特的結(jié)構(gòu)和過程。這些體驗(yàn)形式是經(jīng)由特定的體驗(yàn)媒介創(chuàng)造出來的，能夠幫助企業(yè)有效地達(dá)到營銷的目的。伯德·施密特將這些不同的體驗(yàn)形式稱之為戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)�塊(strategic experiential modules，SEMs)，以此來形成體驗(yàn)式營銷的構(gòu)架。

　　那么結(jié)合目前家裝業(yè)的發(fā)展，家裝企業(yè)如何才能更好地在營銷實(shí)踐中運(yùn)用體驗(yàn)式營銷？適合國內(nèi)家裝業(yè)的“體驗(yàn)式營銷構(gòu)架”究竟應(yīng)該是什么樣子？究其根本，依然要從SFTAR五個(gè)緯度聯(lián)系企業(yè)實(shí)際運(yùn)營的環(huán)境而予以定義與設(shè)計(jì)�！癕AGA”華耐美家整體家居體驗(yàn)館或許可以給我們一個(gè)答案。

　　■感官（Sense）

　　感官營銷的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺體驗(yàn)的感覺，感官營銷作用于人的視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺。感官營銷可以區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識(shí)別)、引發(fā)顧客購買動(dòng)機(jī)與增加產(chǎn)品的附加價(jià)值等。理查特公司（Richart）制作的巧克力被英國版《時(shí)尚》（Vogue）雜志稱之為“世界上最漂亮的巧克力”。理查特公司首先把自己定位為設(shè)計(jì)公司，然后才是巧克力公司。