今年，為適應(yīng)嚴(yán)峻的市場經(jīng)濟(jì)形勢，山東如意櫻花家紡制品有限公司堅持一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)參與市場競爭，取得了較好的成效，顧客滿意度達(dá)到95%，基本實(shí)現(xiàn)了“一切讓顧客滿意”的質(zhì)量管理目標(biāo)。

　　為了生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品，如意櫻花家紡公司在生產(chǎn)經(jīng)營的整個過程中嚴(yán)格把關(guān)。生產(chǎn)中他們明確質(zhì)量管理目標(biāo)，在企業(yè)內(nèi)部嚴(yán)格按《國標(biāo)》執(zhí)行，并制訂一系列適應(yīng)本企業(yè)的質(zhì)量內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。將質(zhì)量檢驗(yàn)變?yōu)閰⑴c生產(chǎn)過程的全體員工質(zhì)量自檢自控。公司對產(chǎn)品易發(fā)生故障的關(guān)鍵工序進(jìn)行重點(diǎn)控制，對車間、管理人員和職工考核時，堅持把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)放在首位，同時要求生產(chǎn)一線的每位職工，都必須經(jīng)過崗前技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過嚴(yán)格考試，員工方能上崗操作。“工序質(zhì)量控制流轉(zhuǎn)卡”檢驗(yàn)著每道工序質(zhì)量，不合格的產(chǎn)品難混過關(guān)。公司的三級質(zhì)量檢驗(yàn)員像嚴(yán)格的“哨兵”給生產(chǎn)的每個關(guān)鍵環(huán)節(jié)把好關(guān)。

　　如意櫻花家紡公司還把全方位推進(jìn)“量身定做”、“無憂慮售后服務(wù)”系列活動作為產(chǎn)品在國內(nèi)市場中又一次競爭的重要環(huán)節(jié)。公司制訂了《量身定做管理辦法》、《售后服務(wù)管理辦法》等一系列服務(wù)管理規(guī)定，根據(jù)規(guī)定，對客戶作出承諾：凡是產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到要求的，經(jīng)生產(chǎn)技術(shù)部門和售后服務(wù)人員現(xiàn)場確認(rèn)，實(shí)行退貨、換貨處理或質(zhì)量賠償。

　　該公司在確定“個性化、規(guī)�；�”總體發(fā)展思路的同時，對售后服務(wù)體系的建設(shè)進(jìn)行了定位，通過全面提高售后服務(wù)質(zhì)量來提升市場的占有率。目前售后服務(wù)管理體系中設(shè)立了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，隨時了解產(chǎn)品質(zhì)量反饋情況，以進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，確�？蛻魸M意，隨時了解客戶需求，使消費(fèi)者逐步體驗(yàn)“櫻花情懷”——有愛、有情、有櫻花。