作為中國首家專業(yè)做BTC的家紡品牌，必悠家紡為金融危機中的家紡行業(yè)帶來了一條嶄新的渠道，一種嶄新的可能。究竟BTC這種商業(yè)模式有什么特色和可借鑒之處？6月18日下午，搜狐焦點家居網(wǎng)記者特別邀請到上海必悠家紡總經(jīng)理孔德敏走進我們的直播室一席長談--

　　【主持人】：首先請介紹我們必悠家紡的品牌歷史和產(chǎn)品特色。

　　【孔德敏】：必悠家紡是誕生于網(wǎng)絡(luò)時代的家紡直銷領(lǐng)導品牌。我們也是第一家可以無理由免費退換貨的家紡品牌，同等品質(zhì)下，產(chǎn)品的價格僅僅是一般品牌專賣店的三分之一。自創(chuàng)始之日起，必悠即專注于對家紡產(chǎn)品高性價比的極致追求。借助完善的供應(yīng)鏈體系和強大的電子商務(wù)平臺，必悠產(chǎn)品真正將高品質(zhì)和低價格完美結(jié)合，實實在在的滿足對性價比要求高的消費者的需求。

　　【主持人】：2009 年我們必悠家紡制訂了哪些計劃來活躍市場？這些計劃現(xiàn)在進行到怎樣的程度了？

　　【孔德敏】：09年是我們充分擴展業(yè)務(wù)的一年，我們加大了市場的宣傳力度，不定期推出相應(yīng)的促銷活動，比如：買床品加一元錢，我們就送優(yōu)質(zhì)大靠墊一對等等。目前消費者對我們的促銷活動反響非常熱烈，目前很多適合夏季使用的產(chǎn)品已經(jīng)脫銷了，我們正在加緊生產(chǎn)補貨。

　　【主持人】：必悠家紡是中國首家專業(yè)做BTC的家紡品牌，你們是怎樣做到品質(zhì)和價格完美結(jié)合的。

　　【孔德敏】：品質(zhì)上，我們堅持對原材料嚴格把關(guān)和苛刻的生產(chǎn)質(zhì)量管理，精挑細選至少40S以上的上乘面料、精湛的環(huán)保印染工藝以及無可挑剔的做工，讓必悠在品質(zhì)上有足夠自信不輸于市面上任何同檔次產(chǎn)品。價格優(yōu)勢是必悠得以迅速發(fā)展的根本。在傳統(tǒng)渠道中，高品質(zhì)往往意味著消費者要付出更高的價格，因為至少百分之一百五十的費用被無謂消耗在渠道成本上，這就是家紡產(chǎn)品在高達300%的毛利率情況下，盈利依然不理想的根源所在，必悠產(chǎn)品真正將高品質(zhì)和低價格完美結(jié)合，通過網(wǎng)絡(luò)直銷，將傳統(tǒng)的渠道成本返還消費者，讓高檔家紡也能夠降低姿態(tài)，在價格上更加富有親和力。

　　【主持人】：針對目前市場上家紡產(chǎn)品的打折促銷現(xiàn)象您是怎么看的呢？

　　【孔德敏】：針對傳統(tǒng)家紡企業(yè)來說，促銷是一種手段，在一定程度上幫助企業(yè)消化了庫存，擴大了品牌的知名度和影響力。但單純依靠促銷來擴大銷量不利于品牌的發(fā)展，一旦靠單純的價格戰(zhàn)取勝，可能會給消費者留下不好的印象，被看做廉價的低端產(chǎn)品，這樣就對品牌形象和長期獲利帶來負面影響。像必悠家紡一開始就定位為專賣店的品質(zhì)，三分之一的價格，價格是沒有水分的透明化，即使不促銷消費者已得到很大優(yōu)惠了，所以我們只是不定期做一些幅度不大的活動，主要以贈品為主，價格上非常穩(wěn)定。

　　【主持人】：對于消費者來，售后服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量同樣重要，請問必悠家紡是如何保證我們提供的售后服務(wù)順暢進行的？

　　【孔德敏】：首先我們有專門負責售后服務(wù)的團隊和一套快速處理售后問題的流程，加上嚴格的執(zhí)行，這樣就保證了我們能及時有效的處理客戶關(guān)于退貨換貨等各種售后問題，確保兌現(xiàn)我們30天免費退換貨，15天洗過用過免費退換貨的承諾。解決消費者的顧慮是我們的首要目標，剛才已經(jīng)說過了，我們是首家可以實現(xiàn)無理由退換貨的家紡品牌，用戶買了產(chǎn)品后1個月內(nèi)，不管是洗過還是使用過，只要客戶有不滿意，我們都可以無理由的退換貨。這樣，就從根本上解決了用戶的擔憂，也是源自于我們對自己產(chǎn)品的自信。

　　【主持人】：金融風暴來臨，許多企業(yè)都進行了戰(zhàn)略性調(diào)整，請問2009年必悠家紡制訂了哪些計劃來拉動內(nèi)需、活躍市場？這些計劃現(xiàn)在進行到怎樣的程度了？企業(yè)未來規(guī)劃是怎樣的？

　　【孔德敏】：2009年我們除了專注網(wǎng)絡(luò)直銷外，也計劃和建材業(yè)等行業(yè)的異業(yè)合作，并且也發(fā)展一些地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)代理和實體店代理。這些計劃正在實施當中，具體的效果還需要時間去驗證。必悠的未來規(guī)劃是鞏固自己家紡直銷的品牌優(yōu)勢，提供整體家紡解決方案，為客戶營造心目中和諧統(tǒng)一的居家氛圍。

　　【主持人】：當前，消費信心的缺失也成為市場形勢不景氣的重要原因之一，如何才能共同度過難關(guān)，您對消費者這一塊有什么建議?

　　【孔德敏】：消費者信心的缺失只是暫時的現(xiàn)象，另外從我們的銷售反饋來看，消費者對真正性價比高的產(chǎn)品還是非常有購買力和購買意愿的。我們建議消費者在購買床品的時，明確的看看產(chǎn)品的詳細指標，比如面料成分，支數(shù)，密度，對比了性價比之后才進行購買，希望消費者能理性消費，關(guān)注價格的同時也關(guān)注品質(zhì)。