“既然要做，就微笑面對(duì)。”來(lái)自恒源祥大學(xué)家紡培訓(xùn)學(xué)院的王海麗認(rèn)真說(shuō)道。

　　與海麗已不是第一次見(jiàn)面了，從去年的金牌學(xué)院培訓(xùn)到今年的“家居顧問(wèn)’培訓(xùn)，這個(gè)始終面帶微笑、積極參與課程的女孩給我留下了非常深刻的印象。幾次交談下來(lái)，發(fā)現(xiàn)海麗非但自己的專業(yè)素養(yǎng)了得，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的打造，更是有著自己的心得：

　　1、關(guān)注員工的綜合素質(zhì)。做零售業(yè)，人是我們最大的寶藏，銷售業(yè)績(jī)的提升離不開每位員工綜合素質(zhì)的提升，因此我們會(huì)利用一切可利用的資源組織學(xué)習(xí)品牌文化、專業(yè)知識(shí)、銷售技巧等(甚至是其他品牌值得學(xué)習(xí)的地方)。我們也拓寬了傳統(tǒng)培訓(xùn)的方式，避免一言堂，而是采用交流、座談會(huì)的方式，對(duì)于店鋪中出現(xiàn)的問(wèn)題找出重點(diǎn)，逐個(gè)討論，讓員工充分開動(dòng)腦筋參與進(jìn)來(lái)，重點(diǎn)培養(yǎng)員工的自動(dòng)自發(fā)能力和意識(shí)。

　　2、對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)操作演練：海麗她們的二次培訓(xùn)與常規(guī)的有所不同，不光把每    次參加完恒源祥大學(xué)培訓(xùn)后的資料整理出來(lái)與店員們一起分享，還會(huì)不定期讓員工到各柜臺(tái)用審視的眼光學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)，找出不足之處，并提出合理化建議，對(duì)于員工提出的各種建議，公司都會(huì)認(rèn)真聽取采納，甚至給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　3、提升工作熱情和積極性：通過(guò)公開表?yè)P(yáng)優(yōu)秀案例的形式達(dá)到互相學(xué)習(xí)的目的。海麗經(jīng)常會(huì)說(shuō)起這個(gè)案例：“一次在走訪專柜的時(shí)候，我看到一位顧客正提著一套恒源祥四件套出來(lái)，展示床上堆滿了各種花色已經(jīng)打開的四件套，地上全是包裝盒，營(yíng)業(yè)員正在快速整理。原來(lái)這位顧客想買四件套，但卻沒(méi)有心理目標(biāo)和款式，要求營(yíng)業(yè)員按照提供的圖片依次打開看效果，營(yíng)業(yè)員總共為她打開了14套。這位營(yíng)業(yè)員也是恒源祥大學(xué)的一名學(xué)員，曾多次參加集團(tuán)組織的培訓(xùn)，她正是把學(xué)習(xí)的精髓運(yùn)用到實(shí)際工作中去了，海麗也邀請(qǐng)她參與了學(xué)習(xí)例會(huì)并與大家分享心得，當(dāng)問(wèn)她“如果顧客看了14套后都沒(méi)有購(gòu)買，你會(huì)怎么做呢?’這位營(yíng)業(yè)員說(shuō)：‘即使不購(gòu)買，她也會(huì)感受到我們提供的服務(wù)，感受到恒源祥品牌的魅力�！�當(dāng)場(chǎng)引起了其他營(yíng)業(yè)員的熱烈掌聲。

　　沒(méi)錯(cuò)，讓消費(fèi)者記憶，需要我們的服務(wù)始終如一，保持工作熱情，也許是一次真誠(chéng)的問(wèn)候，一個(gè)暖意的微笑，一處溫馨的陳列角落，一個(gè)優(yōu)雅得體的動(dòng)作等，顧客都會(huì)牢記在心。王海麗和她的團(tuán)隊(duì)正在努力做到始終展現(xiàn)出品牌美好的東西，讓每天的工作都有意義，我們期待著她們駛向更廣闊的明天。