誠(chéng)信，已內(nèi)化為壽昌號(hào)的經(jīng)營(yíng)理念

　　誠(chéng)信作為企業(yè)的立身之本，在壽昌號(hào)公司，已經(jīng)內(nèi)化成了壽昌號(hào)的經(jīng)營(yíng)理念。這一理念，表現(xiàn)在三個(gè)方面：

　　其一，對(duì)合作伙伴。在處理與合作伙伴的關(guān)系上，無(wú)論是對(duì)經(jīng)銷商，還是供應(yīng)商，壽昌號(hào)都能夠做到信守承諾，通過(guò)致力于“雙贏”模式的建設(shè)，為自己換取更大的發(fā)展空間。這種經(jīng)營(yíng)理念具體到對(duì)加盟商，就由“讓加盟商賺錢”，變成了“為加盟商賺錢”。這從“讓”到“為”的一字之差，體現(xiàn)的是壽昌號(hào)主動(dòng)關(guān)注加盟商利益的拳拳心意，折射的是壽昌號(hào)誠(chéng)信立身的堅(jiān)定情懷。

　　其二，對(duì)公司員工。壽昌號(hào)在關(guān)注加盟商利益的同時(shí)，一樣重視公司員工的成長(zhǎng)空間�！盀閱T工創(chuàng)造機(jī)會(huì)”，這是壽昌號(hào)對(duì)員工的一種承諾。配合這種承諾，壽昌號(hào)以一系列誠(chéng)信的做法，比如實(shí)施“名師”戰(zhàn)略，注意營(yíng)造一種尊重特長(zhǎng)、鼓勵(lì)創(chuàng)新、信任理解的人才成長(zhǎng)環(huán)境，讓每一個(gè)壽昌號(hào)人都真切地感受到公司“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”的用人機(jī)制。由于公司對(duì)員工信守然諾，今天的壽昌號(hào)，爆發(fā)出一股強(qiáng)勁的發(fā)展動(dòng)力。無(wú)論新、老員工，無(wú)不為將公司推上一個(gè)新臺(tái)階而努力工作，都自覺(jué)地把創(chuàng)造公司的美好未來(lái)當(dāng)作自己的應(yīng)盡職責(zé)。

　　其三，對(duì)產(chǎn)品用戶�！盀轭櫩蛣�(chuàng)造價(jià)值”，這是壽昌號(hào)對(duì)社會(huì)、對(duì)顧客的一種誠(chéng)信。早在公司成立之初，陳小鋒先生就將“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”、“不給消費(fèi)者最貴的，只給消費(fèi)者最好的”、“以質(zhì)量樹品牌”的思想觀念，深深地植入了企業(yè)的“軀體、血液”之中。公司謹(jǐn)守對(duì)顧客負(fù)責(zé)任的態(tài)度，視質(zhì)量為企業(yè)生命，通過(guò)“層層把關(guān)，道道設(shè)卡”的嚴(yán)密舉措，保證了給客戶的每一件產(chǎn)品都是合格的產(chǎn)品、有價(jià)值的產(chǎn)品。壽昌號(hào)創(chuàng)辦以來(lái)，就是憑借過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，贏得了越來(lái)越多的顧客的好評(píng)，實(shí)現(xiàn)了公司對(duì)社會(huì)的誠(chéng)信承諾。

　　因此，從誠(chéng)信的角度來(lái)看，壽昌號(hào)的經(jīng)營(yíng)理念實(shí)際上從三個(gè)方面反映了壽昌號(hào)的“立身之本”，揭示了壽昌號(hào)持續(xù)成功發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　公司董事長(zhǎng)陳小鋒先生經(jīng)常強(qiáng)調(diào)：“做人要講誠(chéng)信，做企業(yè)更應(yīng)如此。誠(chéng)信直接反映著企業(yè)的道德觀、價(jià)值觀。其實(shí)，企業(yè)和品牌的生命力很脆弱，從秦池到冠生園，它們都曾經(jīng)是顯赫一時(shí)的大品牌，但是由于企業(yè)誠(chéng)信的缺失，品牌倒地快如閃電。由此看來(lái)，如果企業(yè)不講信譽(yù)的話，不但會(huì)造成不良的社會(huì)影響，還極有可能導(dǎo)致企業(yè)的滅亡。誠(chéng)信建設(shè)已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)必須注重和花大力氣呵護(hù)的企業(yè)生命線。對(duì)于床上用品企業(yè)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信并不是一句空話，企業(yè)要將誠(chéng)信融入到企業(yè)的核心理念、規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和產(chǎn)品價(jià)值等各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，這樣的誠(chéng)信才是腳踏實(shí)地的，才是卓有成效的。”

　　壽昌號(hào)  走在誠(chéng)信的道路上

　　一、不跟風(fēng)“打折”。

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，“誠(chéng)信”，在日常經(jīng)營(yíng)已受到越來(lái)越廣泛的考驗(yàn)。誠(chéng)信不僅表現(xiàn)在企業(yè)是否履行某個(gè)協(xié)議，產(chǎn)品質(zhì)量是否達(dá)到某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，哪怕在商品的定價(jià)上，也依然體現(xiàn)出企業(yè)的誠(chéng)信態(tài)度。目前，市場(chǎng)上較為流行的“高標(biāo)價(jià)高折扣”現(xiàn)象，表面看來(lái)，是商家的一種銷售手段，但細(xì)細(xì)分析，不難看出其間存在的某種程度的誠(chéng)信缺陷，折射出市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下商業(yè)規(guī)范的一些變形與扭曲。

　　“打折”成風(fēng)，銷售商是樂(lè)此不疲。這種現(xiàn)象，除暴露出競(jìng)爭(zhēng)的低層次與價(jià)格虛高之外，“虛價(jià)”潛伏的信任危機(jī)也如鬼魅附體，糾纏在消費(fèi)者心間揮之不去，就在無(wú)休止的討價(jià)還價(jià)中，銷售人員與顧客的時(shí)間、精力浪費(fèi)了，商家與顧客的不信任感也加大了，整個(gè)的商業(yè)環(huán)境也變壞了。

　　盡管壽昌號(hào)知道憑自己一家企業(yè)的努力無(wú)法改變一個(gè)行業(yè)的風(fēng)氣，更何況“打折”還是當(dāng)今商業(yè)社會(huì)的整體風(fēng)氣，也知道“特立獨(dú)行”可能失去的商機(jī)，但壽昌號(hào)還是選擇了不跟風(fēng)，壽昌號(hào)專賣店均以“明碼實(shí)價(jià)”的姿態(tài)立于市場(chǎng)的風(fēng)口�！熬芙^議價(jià)”雖然看似不近人情，也減少了一些成交的機(jī)會(huì)，但壽昌號(hào)實(shí)實(shí)在在的價(jià)格，在多年堅(jiān)定的操守中，在避免煩瑣討價(jià)還價(jià)帶來(lái)的愉悅中，最終還是贏得了經(jīng)銷商的認(rèn)同，受到了廣大消費(fèi)者的青睞。

　　古人云：“君子愛財(cái)，取之有道”。在現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中，誠(chéng)信依然不失為現(xiàn)代人發(fā)財(cái)致富的一個(gè)法寶。壽昌號(hào)遵守文明經(jīng)商、誠(chéng)信買賣的原則，誠(chéng)信標(biāo)價(jià)，壽昌號(hào)積蓄的企業(yè)信譽(yù)，正與日俱增地成為企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)。

　　二、服務(wù)與質(zhì)量并重。

　　對(duì)于壽昌號(hào)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么比質(zhì)量和服務(wù)更重要的問(wèn)題。如果說(shuō)，質(zhì)量是壽昌號(hào)的生命線，那么，服務(wù)就是壽昌號(hào)成長(zhǎng)線。壽昌號(hào)的產(chǎn)品已經(jīng)多次通過(guò)國(guó)家有關(guān)部門嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)認(rèn)定，被評(píng)為“全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)產(chǎn)品”。而服務(wù)，同樣是壽昌號(hào)毫不放松的一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　壽昌號(hào)人深知，服務(wù)的好壞于企業(yè)具有生死存亡的作用。一家企業(yè)有了好的產(chǎn)品，如果因?yàn)榉��?wù)不好而趕跑了客戶，無(wú)異于自找死路。因此，在壽昌號(hào)，對(duì)服務(wù)問(wèn)題批評(píng)之嚴(yán)厲是局外人很難想像的。

　　在這種重視服務(wù)的氛圍下，您會(huì)看到總經(jīng)理給專賣店店長(zhǎng)撥打電話檢查服務(wù)這樣的細(xì)小事情，也會(huì)看到業(yè)務(wù)經(jīng)理處理加盟商投訴時(shí)的那種焦慮過(guò)自家事情的認(rèn)真勁；專賣店的銷售人員，即便有什么個(gè)人委屈，只要站上崗位，也絕不敢怠慢顧客半分……

　　服務(wù)，在壽昌號(hào)人心中的分量，重于千鈞。

　　三、以客為先，讓客戶滿意。

　　自公司創(chuàng)辦來(lái)，壽昌號(hào)始終堅(jiān)持“不給消費(fèi)者最貴的，只給消費(fèi)者最好的；變‘讓加盟商賺錢’，為‘為加盟商賺錢’”的經(jīng)營(yíng)理念，將服務(wù)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作來(lái)抓，通過(guò)實(shí)施“用戶滿意”戰(zhàn)略，走出了一條以服務(wù)促經(jīng)營(yíng)、以誠(chéng)信促發(fā)展的興業(yè)之路。

　　透視壽昌號(hào)的制度和服務(wù)規(guī)范，可以明晰地看到“以客為先，讓客戶滿意”的理念。在壽昌號(hào)，無(wú)論在什么時(shí)候、什么場(chǎng)合，客戶的需求永遠(yuǎn)是第一的、至高無(wú)上的，客戶的問(wèn)題，必須在第一時(shí)間解決，哪怕剛好有內(nèi)部事務(wù)，也只能放在第二時(shí)間做協(xié)調(diào)處理。

　　為把“以客為先”做到實(shí)處，壽昌號(hào)首先要求全員牢固樹立“想客戶所想”的思想觀念，無(wú)論是上班還是下班時(shí)間，對(duì)客戶的問(wèn)題都不能推諉，必須在第一時(shí)間予以解決。其次，是認(rèn)真執(zhí)行好首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)一時(shí)解決不了的問(wèn)題，都必須認(rèn)真記錄，然后迅速轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，及時(shí)研究，密切跟蹤，直到讓客戶滿意。再次，不斷重組和優(yōu)化企業(yè)運(yùn)作流程，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)、對(duì)需求的反應(yīng)速度。

　　在群雄逐鹿的床上用品市場(chǎng)，壽昌號(hào)的“以客為先”理念，既讓加盟商和消費(fèi)者充分地享受壽昌號(hào)服務(wù)的熱情與誠(chéng)懇，也為壽昌號(hào)不斷地增添新的合作伙伴。

　　通過(guò)組織勞動(dòng)競(jìng)賽、創(chuàng)建文明示范窗口、崗位練兵、技能比賽和各種新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際相繼出臺(tái)了如壽昌號(hào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)工作考核辦法、服務(wù)質(zhì)量考核辦法、客戶投訴處理辦法、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、客戶回訪制度、“及時(shí)反饋”、“限時(shí)整改”、服務(wù)質(zhì)量通報(bào)制度等一系列的服務(wù)管理工作制度，員工“講誠(chéng)信、講服務(wù)”的意識(shí)得以牢固確立，掌握新型服務(wù)技能的熱情空前高漲，“服務(wù)即是效益”、企業(yè)“全員服務(wù)”的觀念在壽昌號(hào)初步形成。

　　誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)   滿載社會(huì)褒獎(jiǎng)

　　堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為壽昌號(hào)帶來(lái)了眾多的社會(huì)榮譽(yù)——

　　誠(chéng)信，一直被壽昌號(hào)奉為經(jīng)營(yíng)的圭臬。在壽昌號(hào)人看來(lái)，誠(chéng)實(shí)守信，把最好的效益帶給經(jīng)銷商，把最好的產(chǎn)品、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給客戶，把最大的發(fā)展空間留給員工，培育現(xiàn)代新型企業(yè)文化，是壽昌號(hào)矢志不移的追求。

　　誠(chéng)信做人，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。誠(chéng)信是一輪金赤朗耀的圓月，惟有與高處的皎潔對(duì)視，才能沉淀出對(duì)待生命的真正態(tài)度；誠(chéng)信是一枚凝重的砝碼，放上它，天平才能穩(wěn)定于公平公正不致傾斜；誠(chéng)信是高山之巔的圣水，惟有它能夠洗盡浮華、躁動(dòng)、虛假，福至心靈，留下啟悟茅塞的妙諦。當(dāng)壽昌號(hào)帶著對(duì)誠(chéng)信的如此感悟，那么，它在未來(lái)的經(jīng)營(yíng)中，它在實(shí)施名牌戰(zhàn)略的道路上，即便還要跨越許多溝溝坎坎，但壽昌號(hào)人有信心、也有能力抓住機(jī)遇，順勢(shì)而為，揚(yáng)帆直進(jìn)，為中國(guó)床上用品行業(yè)的健康快速發(fā)展，奏響更高亢的音符，寫出更絢麗的篇章。

　　風(fēng)雨同路，感悟誠(chéng)信。壽昌號(hào)人決心用誠(chéng)信的基石，構(gòu)筑一個(gè)輝煌的世界。