專營(yíng)床品的頂尖零售商Mattress Firm了解女性消費(fèi)者的重要性，公司的一位女性官員這樣說(shuō)道。公司市場(chǎng)部的副總裁Karrie Forbes又補(bǔ)充道，公司努力與女性消費(fèi)者建立良好的關(guān)系。

　　Forbes稱男性和女性看待問(wèn)題的角度不同，Mattress Firm采取了一系列舉措去了解女性的觀點(diǎn)。針對(duì)初次購(gòu)買(mǎi)者，公司進(jìn)行了研究�！澳銈兊难芯繅虺浞謫�？”她在由大多數(shù)男性高層參加的《今日家具》舉辦的床品會(huì)議上問(wèn)道。Forbes已在Mattress Firm工作了13年。

　　她鼓勵(lì)參與者與女性消費(fèi)者交談，詢問(wèn)有關(guān)的購(gòu)物體驗(yàn)。Mattress Firm的高層包括首席執(zhí)行官在內(nèi)用電話同消費(fèi)者交談。

　　她還表示問(wèn)正確的問(wèn)題也非常重要，否則你得不到正確的回答。她還舉例道僅詢問(wèn)消費(fèi)者的購(gòu)物地點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。問(wèn)她是否在沃爾瑪購(gòu)物，她會(huì)說(shuō)“是”。但是問(wèn)她是否喜歡在沃爾瑪購(gòu)物，她會(huì)回答“不”。Forbes稱了解女性消費(fèi)者的另一個(gè)關(guān)鍵所在是留神聽(tīng)她們的談話，說(shuō)比做要容易得多。“你要知道今天你和你的女性消費(fèi)者在哪里？”Forbes說(shuō)。

　　如何打動(dòng)女性消費(fèi)者？她否定了普遍的做法“放一半精力在廣告上，但我不知道那一半是什么。”今天的零售商需要明確廣告是如何為他們服務(wù)的。

　　Mattress Firm采用以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的方法來(lái)衡量廣告的投入，在廣告的成本、規(guī)格、流量、利潤(rùn)、交易量等方面都有詳細(xì)的數(shù)據(jù)說(shuō)明。

　　公司還了解到男性和女性在選購(gòu)床墊方面的觀點(diǎn)不盡相同。75%的女性認(rèn)為床墊的選擇要多樣，而只有57%的男性消費(fèi)者支持此觀點(diǎn)。55%的女性認(rèn)為值得信賴的銷售人員同樣重要，對(duì)比男性只有39%。有了新的床墊，消費(fèi)者會(huì)睡得更舒適，這張保證書(shū)對(duì)58%的女性來(lái)說(shuō)很重要，而這一數(shù)字在男性身上只有42%。

　　Forbes稱零售商必須了解這些差別，與不同的消費(fèi)群體交談時(shí)，語(yǔ)言必須得體。她還提到大多數(shù)的女性消費(fèi)者都在使用社交網(wǎng)站，如果零售商無(wú)法通過(guò)這些網(wǎng)站同消費(fèi)者進(jìn)行交談，他們將失去女性消費(fèi)群體。

　　Forbes還希望消費(fèi)者能幫助改善床墊行業(yè)，提供更好的零售體驗(yàn)。

　　“如果我們能了解消費(fèi)者，同他們交談，將整個(gè)過(guò)程結(jié)合在一起，我們就能改變這個(gè)行業(yè)�！彼�說(shuō)。如果零售商在離開(kāi)床墊商店時(shí)說(shuō)，“我愛(ài)這個(gè)地方”豈不是很好？