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月銷售60萬的導購服務的秘訣

 2011-12-30

  所有導購必須掌握的理念和基本功:

  1 一定要買某套產(chǎn)品的顧客是極少數(shù),導購必須比顧客有主見(菜單式銷售).

  2 進店就不能空手走。

  3 沒有人天生能說會道---不斷的練習

  4 勤于學習---贊美的13把小飛刀---不斷的練習.

  5 微笑是最好的服務---不斷的練習

  6 導購分工協(xié)作,配合默契(統(tǒng)一提成)---不斷的練習

  7 顧客不會給我們?nèi)握故井a(chǎn)品的機會---所以每一次都要把握好.

  8 服務到絕望.

  顧客服務流程:

  1  一個導購和顧客聊天,了解顧客需求.(贊美的13把小飛刀----破冰,每個人都喜歡被贊美).

  2  另一個伙伴遞上一杯水,迅速拉近親切關(guān)系,讓顧客放松警惕(不需要問喝不喝).

  3  其它人傾聽顧客的需求,隨時準備展示產(chǎn)品(默契的配合).

  4   試鋪,介紹產(chǎn)品.

  售后服務(牢牢拉住顧客的心)

  1 嚴格執(zhí)行 羅萊公司三大服務.

  2 攻克ZY系列銷售難點--保養(yǎng)不方便,解決顧客后顧之憂.

  3 顧客購買的所有羅萊單套件產(chǎn)品,免費洗滌和熨燙.

  小貼士:  絲綢洗滌方法(一點兒都不難)

  洗滌淺色的絲綢織手,可用中性肥皂或皂粉,而深色的絲綢織物則不宜用肥皂或皂粉,否則會出現(xiàn)皂漬,應用柔和的絲綢專用洗滌劑輕輕揉洗,洗滌時千萬不可用開水泡,而應用40℃以下的溫水溶解肥皂粉或洗滌液,然后把浸水后的衣服放在溶液中用手輕輕搓洗,洗滌后用清水漂洗干凈。

  為保護絲綢色澤,清洗后,可再放一盆清水,水中滴入二、三滴醋,浸5——10分鐘取出,反面晾在陰涼處,晾至7——8成干時,可用白布覆蓋綢面,用熨斗燙平即可。使之柔順,亮麗動人。

 

 

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