所有導購必須掌握的理念和基本功:

　　1 一定要買某套產(chǎn)品的顧客是極少數(shù)，導購必須比顧客有主見(菜單式銷售).

　　2 進店就不能空手走。

　　3 沒有人天生能說會道---不斷的練習

　　4 勤于學習---贊美的13把小飛刀---不斷的練習.

　　5 微笑是最好的服務---不斷的練習

　　6 導購分工協(xié)作,配合默契(統(tǒng)一提成)---不斷的練習

　　7 顧客不會給我們?nèi)握故井a(chǎn)品的機會---所以每一次都要把握好.

　　8 服務到絕望.

　　顧客服務流程:

　　1  一個導購和顧客聊天,了解顧客需求.(贊美的13把小飛刀----破冰,每個人都喜歡被贊美).

　　2  另一個伙伴遞上一杯水,迅速拉近親切關(guān)系，讓顧客放松警惕(不需要問喝不喝).

　　3  其它人傾聽顧客的需求,隨時準備展示產(chǎn)品(默契的配合).

　　4   試鋪,介紹產(chǎn)品.

　　售后服務(牢牢拉住顧客的心)

　　1 嚴格執(zhí)行 羅萊公司三大服務.

　　2 攻克ZY系列銷售難點--保養(yǎng)不方便,解決顧客后顧之憂.

　　3 顧客購買的所有羅萊單套件產(chǎn)品,免費洗滌和熨燙.

　　小貼士:  絲綢洗滌方法(一點兒都不難)

　　洗滌淺色的絲綢織手，可用中性肥皂或皂粉，而深色的絲綢織物則不宜用肥皂或皂粉，否則會出現(xiàn)皂漬，應用柔和的絲綢專用洗滌劑輕輕揉洗，洗滌時千萬不可用開水泡，而應用40℃以下的溫水溶解肥皂粉或洗滌液，然后把浸水后的衣服放在溶液中用手輕輕搓洗，洗滌后用清水漂洗干凈。

　　為保護絲綢色澤，清洗后，可再放一盆清水，水中滴入二、三滴醋，浸5——10分鐘取出，反面晾在陰涼處，晾至7——8成干時，可用白布覆蓋綢面，用熨斗燙平即可。使之柔順，亮麗動人。