家紡終端的銷售人員們常常對顧客出其不意的各種問題表示頭疼，再好看的產(chǎn)品也會遭到他們的質(zhì)疑，在回答問題的同時也會提心吊膽的，生怕一個不留神說錯了話，顧客扭頭走了，怎么辦？讓我們一起看看下文吧。
　　
　　問題八
　　
　　“我再比較比較”“我們回家再商量商量”
　　
　　錯誤話術：這款產(chǎn)品確實很適合您，您還要商量什么呢；真的很合適，您就不用再考慮了吧；您就別再考慮了，只剩這一款了，萬一被買走，您喜歡也沒用；那好吧，喜歡的話再來；那您回去商量看看。
　　
　　正確話術模板：是的，因為家居產(chǎn)品使用的周期比較長，所以很多人都需要考慮看看，您先多了解一下產(chǎn)品的優(yōu)點，這樣您考慮起來會比較全面，我在多介紹幾款給您比較比較。
　　
　　如果您還需要考慮一下的話，最好還是多看幾個款式，多一些比較，這樣考慮起來才會全面一些，這邊還有幾款非常有特色，我拿過來讓您看看。
　　
　　沒有關系的，買之前謹慎一點也是好的，只是我擔心自己有解釋不周的地方，所以我想請教您，您所考慮的是我們的品牌、款式、質(zhì)量還是……
　　
　　其實我覺得您剛才看的幾款都非常適合您，可能您一時間這個也好那個也不錯結(jié)果就決定不了了，這樣吧，我把這幾個套件拿到您的家里鋪一下試試吧，這樣子會更準確一些，畢竟床品還要跟裝修大配得上才行，您是下午還是晚上比較方便呢？
　　
　　您的考慮我理解，只是您的眼光確實非常好，因為這個套件不僅適合您的家居風格，價格合理，而且一定能讓您的家人都滿意相信您的眼光，這一套絕對是正確的選擇。
　　
　　問題九
　　
　　陪伴的人說：“我覺得不好看，一般般。”
　　
　　錯誤話術：怎么會不好呢，這件產(chǎn)品很有特色的呀；不會呀，我覺得挺好的，您自己覺得呢，主要還是看您自己的看法重要；沒關系，我們還可以看點別的，我們這套賣的可好了。
　　
　　正確話術模板：小姐（先生、太太）真是細心，請教一下您覺得什么樣的款式比較適合呢？我來幫您介紹，大家一起給意見，一起（幫您的朋友）找一個最合適的。
　　
　　您對您的朋友真用心，有您這樣的朋友真好，您覺得是什么地方讓您覺得不好看呢？您可以告訴我，這樣子的話我可以幫您建議更合適的產(chǎn)品，然后我們一起交換意見。
　　
　　您的朋友真是細心，難怪會跟您一起來選，可不可以請問您，您覺得什么樣子的款式或是什么樣的質(zhì)地的產(chǎn)品比較比較適合呢？這樣我們也可以多一點參考。
　　
　　問題十
　　
　　“我不要你們的贈品，也不要積分，直接給我打折。”
　　
　　錯誤話術：這沒辦法；我們的贈品是拿來贈送的，沒辦法轉(zhuǎn)現(xiàn)金使用；不好意思，我沒有這個權限；其實這些積分和贈品都是額外的，之前我們連贈品都沒有。
　　
　　解決策略：致歉加認同，說明原因給理由。
　　
　　正確話術模板：我非常能理解您的想法，只是真的很抱歉我們的贈品和積分都是在商品正常的價格基礎上額外服務客戶的，因此贈品和積分與價格沒有關系，確實不能在價格上打折扣，不過這些贈品是我們公司特意為客戶精心挑選的，很多客戶也非常喜歡，而且實用，您平常可以……解說用途，與客戶的好處相結(jié)合。
　　
　　真的很抱歉，其實這些積分很有用的，因為我們公司會針對積分做出贈品上的獎勵，而且這些贈品都是物超所值的，比先前的價值還要高，像我們?nèi)ツ辍�…列舉過去的贈品為例，最好還可以結(jié)合顧客的需求。
　　
　　真的不好意思，我們的贈品和積分都是在商品正常的價格基礎上，額外服務客戶的，確實不能在價格上打折，其實最重要的是這個套件非常適合您，您使用起來……加上產(chǎn)品的賣點和好處。
　　
　　問題十一
　　
　　“同樣是大豆纖維被，為什么你們的價格比其他品牌的貴？”
　　
　　錯誤話術：雖然是大豆纖維，還是有區(qū)別的；差幾十元而已呀；我們的做工比較精細；大體來說，是的；我們的面料都是進口的。
　　
　　解決策略：不要糾纏貴的事情，顧客需要的是理由和信心。
　　
　　正確話術模板：您說的貴指的是（其實顧客也很茫然）？
　　
　　是這樣的，其實同樣是大豆纖維被還是有區(qū)別的，畢竟大家所選擇的原材料不同，最后的品質(zhì)、使用壽命都會有差別，就像羊絨一樣，國內(nèi)的羊絨產(chǎn)品品牌很多，不過原材料不一樣，羊絨的含量不一樣，價格還是有比較大的差異，您說是不是？
　　
　　您說的這個狀況，我到市場上了解過了，其實雖然都是一樣大豆纖維被，制作的工藝，纖維的長度、韌度都有一定的區(qū)別，如果都是一樣的產(chǎn)品，但是價格卻相差一倍，顧客也會接受不了的，您說是吧？
　　
　　問題十二
　　
　　“你們給我抹掉58元零頭，我就買。”
　　
　　錯誤話術：58元實在太多了，最多只能把8元去掉；真是沒有辦法，已經(jīng)打折了；這我很難交差；這我做不了主，我們店長也沒這樣的權力；要不你問一下我們老板？
　　
　　解決策略：給足面子和理由，但也不能毫無彈性。
　　
　　正確話術模板：哎呀，這真是太為難我了！因為我們在定價上確實已經(jīng)非常誠信了，如果可以給到您優(yōu)惠，只要可以，我怎么會不做呢（轉(zhuǎn)往產(chǎn)品的優(yōu)點繼續(xù)強化）？
　　
　　哎呀，這我真是非常為難了，一方面想跟您做生意，一方面我有做不了主，您說這款實在非常適合您，這樣吧……在贈品或自己的權限內(nèi)進行溝通。
　　
　　哎呀，您這樣說我都不知道怎么做了，這樣吧，您說說看，如果不去掉零頭，我應該做什么才能跟您成交這筆生意，我是真的非常有誠意地請教您。
　　
　　問題十三
　　
　　促銷活動結(jié)束了，顧客還想按特價的價格買。
　　
　　錯誤的話術：這肯定不行了；真是不行，活動結(jié)束了；真的沒有辦法按特價的價格走；那是特價的時候才有的價格，現(xiàn)在不行了。
　　
　　解決策略：致歉給面子，理由不糾纏，適當補償促成交。
　　
　　正確話術模板：真是很不好意思，這個價格確實是只有在特價活動的時候才能享受，您可以留個聯(lián)系方式，下次還有類似的機會，一定在第一時間通知您，絕對不讓您錯過好機會，可以嗎？
　　
　　這個請您見諒，我們活動期確實已經(jīng)過了，真是抱歉，真不好意思讓您錯過了機會，您放心，下一次如果有類似的機會，一定第一時間通知您，我保證！
　　
　　編者寄語
　　
　　攬顧客，談生意，促成交，離不開說話，一句話能成事，一句話能敗事，什么樣的話是顧客心坎兒里想要的，有時候還真難以琢磨，一個人說話的得體程度，委婉程度，與人的心思的契合程度在很大程度上決定了一單生意，你是否有過一句話出口，對方的反應晴轉(zhuǎn)多云，掉頭就走？看看本文的話術推薦，或許會對你的銷售有所幫助。