所有的營銷都是基于客戶消費心理來開展的，感動營銷也不例外。本書先從客戶心理分析入手，挖掘每個消費行為背后的心理基礎。如每個人都尋求理解，因此認同客戶是非常重要的；客戶渴望尊重，所以我們需要把客戶當主人；中國的面子文化和虛榮心理都給消費品帶來了龐大的市場；安全需求和情感需求可以轉(zhuǎn)化為感動客戶的一個因素，甚至每個人深埋在心底的童年夢想都可以挖出來進行感動營銷……
　　
　　當然，感動營銷也不是說的那么簡單，每一個感動的背后都融入了企業(yè)眾多的智慧和情感，其中，設計和創(chuàng)新是非常關鍵的一環(huán)，正因為有了基于客戶消費心理與需求的設計和創(chuàng)新，感動營銷才有了源源不斷的生命力。
　　
　　設計創(chuàng)新將感動賦予了產(chǎn)品，而如果讓消費者能接收到這一感動呢？環(huán)境的渲染是非常重要的。環(huán)境能在無聲無息中打動客戶，引起客戶的共鳴。本書中列舉了大量精彩的案例，加上深入的分析，讓環(huán)境感動客戶的理念深深的刻入心中。
　　
　　任何營銷都少不了服務，服務是基礎，營銷是保障，服務是支撐起營銷業(yè)績的土壤。要感動客戶，優(yōu)質(zhì)的服務必不可少。通過服務來感動客戶，讓客戶從“沒有不滿意”到“滿意”，并從“滿意”到“忠誠”。
　　
　　我們認為賣產(chǎn)品不如賣服務，賣服務不如賣自己。在做好服務的同時，我們可以運用創(chuàng)新的營銷模式來促進客戶的購買。在感動式創(chuàng)新營銷這章，我們將介紹各種感動式創(chuàng)新營銷方法，使營銷從業(yè)者和營銷管理者明白如何在營銷中感動客戶。如：體驗營銷，讓客戶真真實實的體驗中被感動……
　　
　　品牌是每個企業(yè)，每個產(chǎn)品的終極夢想和追求。品牌，是一個產(chǎn)品經(jīng)過歲月考驗后的沉淀。感動營銷的最高境界也是消費者長期地被感動，讓客戶認同自我的品牌與產(chǎn)品品牌。品牌是感動營銷的一個升華，前面的五大環(huán)節(jié)都是為了能最終打造出感動的品牌。