“瞧一瞧看一看哎！廠(chǎng)價(jià)直銷(xiāo)相機(jī)了外加一個(gè)膠卷30塊啦．走過(guò)路過(guò)千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)了哎！”這就是我們常見(jiàn)的招徠和吸引顧客，以達(dá)到促銷(xiāo)目的的長(zhǎng)鉤兒語(yǔ)言．運(yùn)用說(shuō)話(huà)藝術(shù)和技巧，千方百計(jì)地“鉤”住消費(fèi)者，是推銷(xiāo)商品、多做生意、獲得較好經(jīng)營(yíng)績(jī)效的有效方法和手段．那么，商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)怎樣讓語(yǔ)言長(zhǎng)“鉤”呢？
　　
　　巧妙用語(yǔ)
　　
　　在經(jīng)商活動(dòng)中，語(yǔ)言是有“價(jià)錢(qián)”的，同樣的貨物，放在有的經(jīng)營(yíng)者手中，就能賣(mài)得出去，而放在其他人手中，就有可能成為滯銷(xiāo)貨．這是為什么呢？原因當(dāng)然是多方面的，但有一條不可忽視，即巧妙的語(yǔ)言能吸引顧客、招攬生意．所謂“貨賣(mài)一張嘴”，說(shuō)的就是這個(gè)意思．曾經(jīng)有一位顧客到水果店里買(mǎi)橘子，問(wèn)店員這橘子酸不酸，盡管店員態(tài)度和藹地解釋?zhuān)骸伴僮赢吘故情僮�，總不能像糖那樣甜吧？”結(jié)果是話(huà)音一落，顧客放下手中的橘子就準(zhǔn)備走．而這時(shí)店主忙插話(huà)說(shuō)：“橘子是甜的，要不你先嘗一個(gè)，滿(mǎn)意了再買(mǎi)，不滿(mǎn)意就不買(mǎi)，沒(méi)關(guān)系的．”顧客聽(tīng)后非常高興，一下子就買(mǎi)了4公斤，一筆生意就這樣“反敗為勝”了．話(huà)，誰(shuí)都會(huì)說(shuō)，但有的巧妙，有的笨拙．經(jīng)商者接待顧客不僅要文明用語(yǔ)，還要善于巧妙用語(yǔ)，這樣才能留住顧客，做好生意．
　　
　　先入為主
　　
　　先入為主，即利用先入為主的心理學(xué)原理，巧設(shè)語(yǔ)言，進(jìn)行促銷(xiāo)．有一天，日本推銷(xiāo)專(zhuān)家二見(jiàn)道夫走進(jìn)一家早餐店喝豆?jié){，進(jìn)門(mén)便說(shuō)：“來(lái)碗豆?jié){．”然后便坐下來(lái)看報(bào)．老板端來(lái)了熱氣騰騰的豆?jié){問(wèn)道：“要加一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋？”二見(jiàn)道夫的眼光停留在報(bào)紙上，隨口答道：“一個(gè)就可以了．”“咔嚓”一聲，老板在豆?jié){里打進(jìn)了一個(gè)雞蛋．這時(shí)，二見(jiàn)道夫猛然醒悟，自己的本意并不想要雞蛋，怎么竟然會(huì)同意在豆?jié){里加進(jìn)一只雞蛋呢？這時(shí)，店里又來(lái)了一對(duì)青年夫妻．他們要了豆?jié){后，便親熱地交談起來(lái)．老板端去豆?jié){時(shí)照樣說(shuō)了一句：“要加一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋？”接著“咔嚓”、“咔嚓”兩下子在他們的豆?jié){里各打進(jìn)一只雞蛋．奇怪，怎么來(lái)到這家店里喝豆?jié){的都要加雞蛋呢？第二天，二見(jiàn)道夫來(lái)到另一家早餐店，一位青年姑娘端來(lái)豆?jié){時(shí)問(wèn)道：“要不要加雞蛋？”二見(jiàn)道夫的眼光仍然沒(méi)有離開(kāi)報(bào)紙，不經(jīng)意地回答道：“不要！”話(huà)一出口，他猛然想起了什么，環(huán)顧左右，幾乎人人碗里未加雞蛋，頓時(shí)悟出了前一家店老板的促銷(xiāo)秘密：說(shuō)話(huà)先入為主．《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》注釋?zhuān)合热霝橹骷聪冉邮芰艘环N說(shuō)法或思想，以為是正確的，有了成見(jiàn)，后來(lái)就不容易再接受不同說(shuō)法和思想．前一家早餐店的老板正是運(yùn)用了人們的這一心理“弱點(diǎn)”，先給顧客灌輸“要”的意識(shí)，以“要加一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋”為“先入”，絕了顧客“要”與“不要”中的選擇，只讓顧客在“一只”或“兩只”上做決定，結(jié)果使雞蛋銷(xiāo)量大增，使本來(lái)利潤(rùn)微薄的豆?jié){生意增加了利潤(rùn)．
　　
　　國(guó)內(nèi)也有不少精明的經(jīng)營(yíng)者把先入為主這一心理學(xué)原理，應(yīng)用到市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)中．例如有一家商店明確要求售貨員不準(zhǔn)對(duì)顧客說(shuō)“要不要”、“買(mǎi)不買(mǎi)”、“選好了沒(méi)有”，而要說(shuō)“要幾件”、“要哪種”、“要什么顏色的”等等．結(jié)果，營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)了二三成．