六、互動匱乏：仍未擺脫傳統(tǒng)的習慣
　　
　　就筆者的觀察，目前的企業(yè)微博中，有90%以上存在互動不足甚至不互動的情況。那么，這就是非�？上�與非常危險的事。
　　
　　且不說微博一類的社會化媒體本來就應(yīng)該更多地體現(xiàn)互動溝通，就微博中與企業(yè)相關(guān)的內(nèi)容而言，也存在迫切需要互動的情形。例如，如果別人問你企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的具體情況，難道你不予理睬?如果別人在使用你企業(yè)產(chǎn)品時有問題想咨詢，難道你不給回答?那么，你可能不僅爭取不到新客戶，而且還會失去老客戶，甚至聲譽不斷下降。
　　
　　這實際上是沒能擺脫傳統(tǒng)營銷習慣的表現(xiàn)，也是操作人員缺乏溝通技巧的表現(xiàn)。然而，這是必須改進的地方，必須擺脫過去單向傳播的思路，必須理解并貫徹到行動中的是：更多的互動會使企業(yè)與外界相互增進了解與理解，會使信息更暢通，會使許多誤解得以澄清，甚至會使許多危機消滅在萌芽狀態(tài)。
　　
　　七、內(nèi)外脫節(jié)：外包公司不熟悉企業(yè)
　　
　　由于一些企業(yè)沒有專門的微博營銷人才隊伍，他們選擇了將企業(yè)微博營銷外包。這本來是可以理解并且無可厚非的，但是一些外包公司卻因為對應(yīng)企業(yè)不熟悉微博，要么采取了一些應(yīng)付的手段，要么是沒有花時間充分了解所服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品或服務(wù)的具體情況，導致微博營銷外包公司與服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)脫節(jié)。
　　
　　我的一個建議是，做微博營銷的企業(yè)本身需要對微博的基本特點及功能等有一定的了解，不至于在完全不懂的情況下將微博營銷完全交給第三方企業(yè)操作。
　　
　　我的另一個建議是，如果企業(yè)選擇將微博營銷外包，那么就必須與外包企業(yè)一起討論基本方案，并且要求外包公司將服務(wù)企業(yè)的定位、基本情況、基本理念、主要業(yè)務(wù)、主打產(chǎn)品或服務(wù)等詳細信息了解清楚，至少在外包公司管理企業(yè)微博及與用戶互動時不能象個“門外漢”;如果企業(yè)自己有相應(yīng)的微博營銷隊伍，還是自己運作管理更可靠。
　　
　　八、孤軍作戰(zhàn)：未與其他渠道相整合
　　
　　通常情況下，微博并不是一個營銷渠道孤軍奮戰(zhàn)，而是需要和其他渠道相互配合，并肩作戰(zhàn)。然而，許多企業(yè)要么只有微博一個營銷渠道，而沒有其他一些門檻兒并不好、使用成本也不高的渠道;要么有其他營銷渠道，卻沒有與微博進行緊密地配合。
　　
　　實際上，微博完全可以與博客、視頻網(wǎng)站、SNS網(wǎng)站、即時通訊應(yīng)用及其他許多線上渠道相配合，也可以與報紙雜志、廣播電視及戶外媒體相配合，還可以通過微博組織線下活動，并通過多種方式直播。更重要的是，各類渠道要充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，相互協(xié)調(diào)配合，綜合性地創(chuàng)造最佳的營銷效果。
　　
　　其實，許多方法并沒有多大的難度。例如，如果企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)站上發(fā)布了視頻，或在博客中發(fā)表了博文，亦或是在企業(yè)官方網(wǎng)站發(fā)布了重要信息，以及在企業(yè)網(wǎng)店上發(fā)布了重要的產(chǎn)品信息，那么完全可以將它們轉(zhuǎn)發(fā)到微博上，加上鏈接及有吸引力圖片，這樣就利用微博為其他渠道的內(nèi)容做了最容易的推廣。
　　
　　九、忽視監(jiān)控：重要信號未及時捕捉
　　
　　在微博運營過程中，需要隨時微博掌控運營情況，動態(tài)且不間斷地監(jiān)測微博，并定期進行效果評估，并分析未達標的原因，最后根據(jù)分析調(diào)整及優(yōu)化微博營銷方案。
　　
　　然而，許多從事微博營銷的企業(yè)忽視了信息的監(jiān)控，致使微博中許多重要的信號沒有得到及時的捕捉。例如，潛在用戶的產(chǎn)品需求信號，潛在用戶的產(chǎn)品咨詢信號，已有用戶的良好體驗分享信號，已有用戶的售后服務(wù)請求信號，以及企業(yè)信用危機信號等。
　　
　　這些信號不僅需要及時捕捉，而且需要針對不同情況予以應(yīng)對，有的需要擴大影響，有的需要減少影響，有的需要進行解答，有的需要主動溝通，有的需要悉心解釋，有的需要及時表態(tài)，有的需要立即向有關(guān)部門報告。
　　
　　這些信號的捕捉非常重要，不論你是用手動方式還是工具，不監(jiān)測肯定是說不過去，而且也將存在相當大的風險。
　　
　　十、評測無方：無法判斷營銷之效果
　　
　　不評測就不知道企業(yè)微博營銷的效果，也不知道下一步應(yīng)該發(fā)揚或改進的地方，顯然這對企業(yè)微博營銷效果的不斷進步是相當不利的。
　　
　　當然，在微博飛速發(fā)展過程中，有許多企業(yè)還不熟悉評測的方法，特別是究竟有哪些指標是應(yīng)該特別關(guān)注的。
　　
　　從科學管理角度看，你不得不定期進行微博營銷效果評估，可以按月，或按季，或按半年，或近年。評估企業(yè)微博的營銷效果主要包括企業(yè)微博對品牌的影響，企業(yè)微博客服的效果及企業(yè)微博對銷售增長的影響。
　　
　　其中，每個方面都有若干個細的KPI指標，例如企業(yè)微博對銷售的影響就包括了直接影響指標(如來自于企業(yè)微博的新客戶的轉(zhuǎn)化率及平均消費金額)及間接影響指標(主要指新客戶表面并非來自微博，但卻曾經(jīng)受到過微博上相關(guān)信息的影響)，相對而言，直接影響指標更容易評估，但一定要結(jié)合企業(yè)的實際情況。
　　
　　需要指出的是，評估主要是為了了解微博營銷的效果，并找出其中各個KPI的達標情況，以及做得好與不好的原因，為今后改進提供依據(jù)。
　　
　　總之，雖然微博很火，有巨大的營銷價值，但是既沒有必要把它看得深不可測，也不能將其理解為輕而易舉。正如筆者文中提到，目前大部分企業(yè)的微博營銷還有相當大的可改進的空間。希望所有有將微博營銷做好愿望的企業(yè)，能用心去理解、實踐及思考微博營銷的方方面面，盡早地發(fā)揮微博應(yīng)有的重要作用。