當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)工作者想做好一件事的時(shí)候，那營(yíng)銷(xiāo)工作者就必須擁有兩個(gè)起碼要素。一是品質(zhì)，二就是技能。是不是有了好品質(zhì)就可以做好一件事了，錯(cuò)，品質(zhì)好別人只會(huì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作者的行為放心，但這并不表示人家相信營(yíng)銷(xiāo)工作者有這個(gè)能力把這件事做好。那怎么樣才能讓對(duì)方信任營(yíng)銷(xiāo)工作者的能力呢？那就是除去品質(zhì)以外的第二點(diǎn)：技能。技能當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)工作者想讓他人信任營(yíng)銷(xiāo)工作者的時(shí)候，那營(yíng)銷(xiāo)工作者就要想別人憑什么信任營(yíng)銷(xiāo)工作者或營(yíng)銷(xiāo)工作者有什么資本讓人信任營(yíng)銷(xiāo)工作者。否則那就是一種不公平。一定要想清楚了這一點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)工作者才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的人際交往素養(yǎng)。
　　
　　【營(yíng)銷(xiāo)工作者處理人際關(guān)系的四項(xiàng)基本原則。】
　　
　　第一項(xiàng)：人是自私的，利他才能利己
　　
　　自我價(jià)值與他人利益
　　
　　我不知道大家小時(shí)候是否有過(guò)釣魚(yú)的經(jīng)歷，釣魚(yú)不就是要先想好去哪釣嗎？這個(gè)地方都是什么魚(yú)，這個(gè)地方的魚(yú)有多大，這些魚(yú)是采取什么樣生存方式，然后再考慮它們喜歡吃什么樣的食兒？做客戶(hù)不也一樣嗎？所以營(yíng)銷(xiāo)工作者一定要懂得：營(yíng)銷(xiāo)工作者的價(jià)值和他的利益有什么關(guān)系。他愛(ài)好什么？他感興趣的又是什么？知道后，營(yíng)銷(xiāo)工作者在就他感興趣的事情來(lái)談?wù)摖I(yíng)銷(xiāo)工作者能為他做什么？這才是有效的溝通。在營(yíng)銷(xiāo)工作者不了解對(duì)方想要什么的時(shí)候，千萬(wàn)別推銷(xiāo)，更別沒(méi)弄清楚對(duì)方想要什么的時(shí)候非強(qiáng)加給他一些他不想要的，那最終的結(jié)果肯定是失敗，成功的人際交往關(guān)系是：首先在于能夠準(zhǔn)確地捕捉到對(duì)方觀點(diǎn)，以及對(duì)方看問(wèn)題的角度和對(duì)方形成這種觀點(diǎn)的原因，做不到營(yíng)銷(xiāo)工作者就失敗了。今天我教營(yíng)銷(xiāo)工作者們的東西可以讓營(yíng)銷(xiāo)工作者受益終生。無(wú)論營(yíng)銷(xiāo)工作者在愛(ài)成，還是在其他地方，包括營(yíng)銷(xiāo)工作者們今后生兒育女，都可以派得上用場(chǎng)，都可以受益無(wú)窮。這四條準(zhǔn)則，也是基本準(zhǔn)則，首先就是想到他人的興趣是什么？他人需求什么？知道了后營(yíng)銷(xiāo)工作者才可能找出可以滿(mǎn)足對(duì)方需求的東西，這么簡(jiǎn)單的道理為什么營(yíng)銷(xiāo)工作者們還要去違背他呢？
　　
　　第二項(xiàng)：批評(píng)，責(zé)備或抱怨他人
　　
　　在營(yíng)銷(xiāo)工作者想得到他人信任的時(shí)候，千萬(wàn)不要采取過(guò)激的手段比如：打擊，批判，羞辱，嘲諷，看不起的方法來(lái)獲取對(duì)方的信任，那是非�？尚Φ�，營(yíng)銷(xiāo)工作者也更不可能達(dá)到目的，不相信營(yíng)銷(xiāo)工作者找一百個(gè)人試試，得有一百零一個(gè)人不答應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)工作者。原本就是所有的打擊，批判，羞辱，嘲諷，看不起不僅改變不了現(xiàn)實(shí)，相反的是只能讓對(duì)方更加把自己的東西予以加深，予以保護(hù)，最后予以壯大。也就是營(yíng)銷(xiāo)工作者越責(zé)備他，他本能的自我保護(hù)意識(shí)也就會(huì)越強(qiáng)，那么我們?yōu)槭膊豁樒渥匀唬�這樣既能解決問(wèn)題，又不會(huì)傷害對(duì)方，何樂(lè)而不為呢？
　　
　　第三項(xiàng)：換位思考
　　
　　想一想人為什么會(huì)犯錯(cuò)呢？營(yíng)銷(xiāo)工作者一定要想明白這一點(diǎn)（這里面包括他的成長(zhǎng)經(jīng)歷和工作環(huán)境與他現(xiàn)在所處位置），只有營(yíng)銷(xiāo)工作者真正的全部了解以后，營(yíng)銷(xiāo)工作者才可以給予指正，切記任何一個(gè)能做到這個(gè)位置的人，他都會(huì)有自己超長(zhǎng)的一面，營(yíng)銷(xiāo)工作者要真正理解了這一點(diǎn)后再換位站在對(duì)方的立場(chǎng)上才會(huì)懂得對(duì)方為什么會(huì)這樣做，這樣做的道理是什么？他是否還有其他選擇？根據(jù)這些營(yíng)銷(xiāo)工作者在站在他的立場(chǎng)上，找到營(yíng)銷(xiāo)工作者與他的契合點(diǎn)后逐步引導(dǎo)，達(dá)成目的。