近年來家居企業(yè)紛紛試水電子商務，發(fā)展到2012年也出現了群星閃耀、欣欣向榮之勢。雖然不少品牌企業(yè)憑借電商已取得了不錯的成績，但其存在的問題也不容小覷。其中，尤為突出的就是電商模式的困惑。
　　
　　多數從事電商的家居企業(yè)承認“不賺錢”，他們將原因歸結為模式不對。對電商模式進行調整是大多從事電商的家居企業(yè)面臨的重要課題：如何降低沉重的物流成本？如何協(xié)調好線上線下關系？如何解決安裝等售后服務？
　　
　　記者調查獲悉，以曲美、科寶·博洛尼、林氏木業(yè)、美樂樂等為代表的企業(yè)已經著手調整電商模式，并且摸索出三種不同的電商模式。
　　
　　模式一：純電商模式
　　
　　代表企業(yè)：曲美家具
　　
　　轉型：從“鼠標+水泥”到“鼠標”
　　
　　經營了25年傳統(tǒng)家具的曲美，在2009年成為家居電商最早的試水者。經過4年的嘗試，目前電商給曲美帶來的銷售額已占據了企業(yè)總銷售額的40%。盡管如此，曲美總裁趙瑞海接受記者采訪時還是坦言“網上成交數量從來沒有高過，我們正思考對模式進行一次調整”。
　　
　　據了解，曲美最初做電商的目的是想讓電商與傳統(tǒng)渠道形成互動，同時借助電商平臺把全國價格理順以降低成本。而這個目標在趙瑞�？磥碓缫淹瓿�，趙瑞海判斷“現階段是家居行業(yè)做純電商的最佳時機”。趙瑞�？谥械摹凹冸娚獭�，指的是只做線上銷售不提供線下體驗，即從原來的“鼠標+水泥”模式調整為“鼠標”模式。
　　
　　趙瑞海判斷網絡家具產品應該是“快時尚小清新、設計年輕出位、易創(chuàng)造能互動、價格低易更換”，并確定這是未來曲美電商主攻的產品類型。而對于后端物流、售后服務，趙瑞海表示計劃交給經銷商，曲美將負擔這部分服務產生的成本。
　　
　　記者了解到，這一新模式目前正在準備和醞釀中，預計2013年中旬上線運營。
　　
　　模式二：“線上賣券、線下賣產品”模式
　　
　　代表企業(yè)：科寶·博洛尼
　　
　　轉型：“線上賣產品、線下體驗”到“線上賣券、線下賣產品”
　　
　　2010年9月，科寶·博洛尼對外宣布旗下品牌科寶關閉所有線下門店，并全力進軍電子商務。記者了解到，1年多以來科寶的電商業(yè)務一直呈現快速增長的態(tài)勢，銷售額從2010年的400萬到2011年的1380萬，發(fā)展到2012年僅半年的時間就獲得了2700多萬。
　　
　　科寶內部人員向記者透露，由于此前采取的是“線上銷售、線下體驗、后端服務由經銷商負責”的模式，成本不減反增、利潤也不到3%，再加上與經銷商利益分配不均等多重因素，科寶于今年7月份暫停了電商業(yè)務，并著手對電商模式進行重新調整。
　　
　　據科寶·博洛尼新媒體中心總監(jiān)王雷透露，企業(yè)正在打造一個全新的電商模式，即“線上賣券、線下賣產品”。新模式下，線上線下的產品、價格、服務都將實現統(tǒng)一，消費者在線上下單購買代金券，拿著券到線下門店消費可享受等同于代金券面值的優(yōu)惠。新模式下，電商的物流、安裝、售后都將由線下經銷商來負責，“通過線上和線下的互動，把全國經銷商的服務體系、產品體系、營銷體系打通”王雷向記者描繪到。
　　
　　記者了解到，目前科寶·博洛尼方面正在緊密鑼鼓的研發(fā)系統(tǒng)中，這一新模式預計到2013年1月將進行試運行。
　　
　　模式三：線上線下結合模式
　　
　　代表企業(yè)：林氏木業(yè)、美樂樂家居
　　
　　轉型：從“純線上”到“線上線下”
　　
　　與曲美、科寶·博洛尼不一樣的是，林氏木業(yè)和美樂樂家居都沒有經營傳統(tǒng)家居的背景，都是以家居電商起步，屬于銷售家居的電商企業(yè)。兩個企業(yè)從成立到現在不過4、5年，但年銷售額均已突破5億元。其中，美樂樂更是在2012年獲得了4000萬美元的第二輪風投。
　　
　　但兩個企業(yè)負責人接受記者采訪時都承認，物流、安裝、售后服務、體驗都是企業(yè)的硬傷。據了解，兩家企業(yè)的物流基本都是交給第三方物流公司來完成，家具損壞、服務不到位的情況時有發(fā)生。而對于家具的安裝和售后服務，林氏木業(yè)目前還不提供均由消費者自行承擔，美樂樂則選擇由第三方公司來執(zhí)行。
　　
　　為了改變這一現狀，兩家企業(yè)不約而同的宣布要從線上布局到線下。
　　
　　美樂樂從2011年開始大力投入建設線下體驗店，到目前已經開了136家。據美樂樂CEO高揚介紹“建設線下體驗店是未來幾年美樂樂的工作重心”。與此同時，林氏木業(yè)也開始嘗試在深圳和佛山兩地開了兩個面積為800平方米的體驗店，并且在珠三角地區(qū)首次嘗試提供三包服務，“2013年我們將大力開啟線下體驗店的構建工作”林氏木業(yè)CEO林佐義告訴記者。
　　
　　高揚和林佐義布局線下的思路很明確，借助體驗店逐步將第三方物流公司淘汰，達到體驗、安裝、送貨上門、售后服務等都由企業(yè)自己負責的目的。不過，兩位CEO在接受記者采訪時都承認，目前的嘗試都不是很成功，但線上線下結合是發(fā)展趨勢，會努力嘗試調整。
　　
　　記者后記：
　　
　　三種不同的模式映射的是家居企業(yè)在電商道路上遭遇的不同問題。究竟哪種模式更適合家居行業(yè)？這個尚需時間去檢驗。