在如今的家紡市場(chǎng)，品牌、產(chǎn)品成列、產(chǎn)品種類(lèi)等已不再是單純影響消費(fèi)者是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的主要因素，反而導(dǎo)購(gòu)員在整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中發(fā)揮著日益重要的作用。導(dǎo)購(gòu)員的說(shuō)話(huà)方式、肢體語(yǔ)言成為消費(fèi)者最終是否決定購(gòu)買(mǎi)的重要因素。
　　
　　那么作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，該如何把握好銷(xiāo)售中的交流技巧呢？下面就讓我們來(lái)簡(jiǎn)單探討幾點(diǎn)：
　　
　　1、巧問(wèn)YES問(wèn)題或積極的問(wèn)題
　　
　　顧客的思路是可以被引導(dǎo)的，而在這其中起著引導(dǎo)作用的就是導(dǎo)購(gòu)員的提問(wèn)技巧。比如你若問(wèn)“在使用中你對(duì)于我們的床品有什么意見(jiàn)嗎？”那顧客就回去回想他在使用中有哪些不舒服的地方。若是問(wèn)“我們被類(lèi)產(chǎn)品新增加的可拆合功能在洗滌中非常方便吧？”若是產(chǎn)品真有這樣的創(chuàng)新，消費(fèi)者當(dāng)然會(huì)感受到這其中帶來(lái)的便利，更增加了進(jìn)一步消費(fèi)的概率。
　　
　　所以在提問(wèn)中，要提問(wèn)那些回答yes的積極的問(wèn)題。不要自尋地雷，讓你的問(wèn)題降低顧客對(duì)產(chǎn)品的信賴(lài)。
　　
　　2、距離產(chǎn)生美
　　
　　與陌生人交流，每個(gè)人都有一個(gè)安全距離或者舒適距離。所以在與顧客交流中要保持適當(dāng)?shù)木嚯x，以免給顧客造成壓迫感，而及早離去。同時(shí)，在許多購(gòu)物場(chǎng)所，特別是家居或者洗化類(lèi)產(chǎn)品的購(gòu)物中，導(dǎo)購(gòu)會(huì)一直緊隨顧客的身邊，更要命的是許多導(dǎo)購(gòu)員會(huì)一言不發(fā)地步步緊隨，像是在監(jiān)視消費(fèi)者，這樣很容易引起消費(fèi)者的反感而趕走消費(fèi)者。
　　
　　所以，導(dǎo)購(gòu)員要與消費(fèi)者保持一定的距離，給他們以自己欣賞、品鑒的空間。
　　
　　3、仔細(xì)聆聽(tīng)用心回答
　　
　　如今每個(gè)品牌的床品都會(huì)有幾個(gè)不同系列的設(shè)計(jì)，在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中多了解的顧客信息，認(rèn)真聆聽(tīng)消費(fèi)者的購(gòu)物需求，精準(zhǔn)推銷(xiāo)，大大提高成交幾率。