周芷若

　　張無忌的專業(yè)技能幾乎武裝到了牙齒，用武俠詞匯形容就是“已臻化境”了，對付趙敏綽綽有余，對付周芷若則全然不管用，這是為什么？莫非趙敏的智商、情商、德商及戰(zhàn)斗力等等，不如周芷若？這些問題困擾我很長時間，最近讀微博，我想通了：原來周芷若深諳男女關系之奧秘。如果她生在今天這個微時代，不做微博精英，恐怕粉絲們不會答應。
　　
　　周芷若是金庸筆下極富傳奇色彩的一個女孩子，原為漢水船夫之女，十歲時父親遭元兵殺害，蒙張三豐出力相救，與少年張無忌邂逅，有喂飯之恩。后至峨嵋習武。參與光明頂之戰(zhàn)，情勢所迫劍傷張無忌，并愛上張無忌，卻被師父滅絕師太逼立毒誓。她為師父遺愿，使計偷走屠龍刀、倚天劍和殺害殷離未遂，獲得刀劍中的秘笈，武功突飛猛進。于濠州婚禮上被張無忌離棄后，一心率領峨嵋派建功立業(yè)。少林屠獅會一戰(zhàn)，威震數(shù)千豪杰。最后良心發(fā)現(xiàn)，重拾本性，獲得張無忌及殷離的原諒。張無忌退休后，周芷若依然利用一個打賭，于張無忌的生活中留下一個揮之不去的影子。
　　
　　這就是周芷若的大概生平，淡雅清麗、氣質(zhì)如蘭，心機很深，嫉妒心重，具有領導才能，還帶有一點陰狠毒辣，于是，老先生評曰：周芷若骨子里是個政治家。趙炎不愛亦不通政治，出于書稿主線考慮，將她定位在“最善于利用男女關系培養(yǎng)客戶關系的銷售員”行列，淺略說說她與張無忌之間的關系問題，假定張無忌就是她的客戶，或許不會離題太遠，也符合原著的意旨。
　　
　　世間如何女孩子都會有愛情的經(jīng)歷，從關注身邊的男孩子、選擇對象走進婚姻、到完全成熟后的**心理依賴，一直到忠誠鎖定一個男人走完生命旅程，在這個過程中所產(chǎn)生的種種男女關系，與銷售員關注、選擇、爭取及培養(yǎng)長期客戶所產(chǎn)生的種種關系，何其相似！周芷若與張無忌之間，大體上也是如此。
　　
　　在處理客戶關系中，周芷若首先把自己定位是美麗女郎，成為客戶張無忌追求的女人。這是一種懵懵懂懂的少女意識：你是男的，而我是女的，你追求我，天經(jīng)地義。無論客戶是不是會產(chǎn)生主動追求的沖動，這種意識是存在的。這就好比如今的銷售員，在潛意識里總是認為自己所銷售的產(chǎn)品是最好的，自己才是客戶的唯一選擇，客戶不找我，那找誰？何況周芷若對張無忌還有少年時代的“喂飯之恩”，青梅竹馬老相識，舍我其誰？順便說一下，“老相識”這個概念也為許多銷售員所常用，如先電話聯(lián)絡感情、發(fā)個郵件提醒等等。
　　
　　實際上，在男女關系中，男人對女人初期的功能性依賴，同樣是懵懵懂懂的，好奇與試探并存。如殷離就曾多次為張無忌試探過周芷若，滅絕師太也無意中充當過試探周芷若的角色，張無忌自己在光明頂重傷之余，還在用目光對周芷若進行試探。這跟客戶對銷售員初期的感覺幾乎一樣：我跟你沒打過交道，沒用過你們的產(chǎn)品，了解了解，或者干脆試用一下，如果你們服務好，產(chǎn)品好，價格合適，那么，就再做下一步打算，是否合作。
　　
　　第二步是喜結伉儷，成為客戶的老婆。周芷若在靈蛇島基本完成了所有的計劃，盜取屠龍刀、倚天劍，傷殷離、逐趙敏，偷練武功，和張無忌訂下婚姻之約，一切都在有條不紊地進行中。就客戶關系而言，周芷若顯然非常清醒地意識到，雖與客戶簽了訂單，客戶就必須對自己忠誠，這是合作的基礎，但僅僅簽約還是不能長期留住客戶。
　　
　　這種焦慮的心態(tài)，在她后來回歸大陸、大都之行、濠州婚禮上都有所體現(xiàn)，如不斷抱怨、投訴趙敏，要求張無忌快速、徹底解決趙敏問題，半推半就與張無忌接吻、擁抱，等等，甚至連明教未來奪取江山，張無忌成為皇帝后，她的身份身份問題都已經(jīng)在設計了。這些焦慮、投訴、親熱、設計，其實都只有一個目的，即提高客戶對自己的忠誠度和情感依賴，預防張無忌跑到競爭對手趙敏那里去。
　　
　　濠州婚禮的中斷，上演了一場二女爭夫的鬧劇，之后與張無忌就處于若即若離的階段了，趙炎把它稱為**階段，即客戶張無忌由于內(nèi)疚、愧歉心理而對周芷若產(chǎn)生希望得到原諒的那種類似于情夫對**的心理性依賴。
　　
　　老實說，周芷若在這個階段的表現(xiàn)是可圈可點的。加害趙敏，是在提醒張無忌，你這位客戶還是我，因為你欠我的；自稱“宋夫人”，是提醒張無忌，我周芷若不是“劣質(zhì)產(chǎn)品”，你后悔去吧，小樣兒！峨嵋派力挫群豪，似乎又是在告訴張無忌，我的產(chǎn)品升級了；張無忌為宋青書療傷，周芷若說：治好了他，你好問心無愧地去做朝廷駙馬。潛臺詞就是：我們的之間的合同，你認不認都是一樣地存在，休想做甩手大爺。
　　
　　在這一階段中，峨嵋派女尼在周芷若的授意下對張無忌的百般嘲弄、譏諷、謾罵，在現(xiàn)在的客戶關系中幾乎不可能出現(xiàn)，但在**關系中就很常見，是由愛生恨的極端表現(xiàn)。有理由相信，周芷若及峨嵋派的異常舉動，如同客戶關系中對客戶的故意冷淡、假客氣等等，不過是個升華版本，骨子里還是在千方百計強化張無忌對自己的心理依賴，以實現(xiàn)自己從知名度、美譽度到客戶忠誠度上的轉移。
　　
　　最后一個階段，就客戶心理流程來說，應該是偶像期，即光環(huán)效應，銷售員永遠成為客戶的偶像，好比粉絲對明星或男子暗戀女友等的一種偶像級依賴。盡管周芷若的做法有些牽強，但她確實努力了，能否達到目的，又當另說。
　　
　　有一個細節(jié)，不知大家注意沒有，跟元軍打完仗以后，張無忌外出，后攜趙敏、周芷若回到少林寺。趙、周兩個情敵之間居然顯得一團和氣，楊逍感覺很奇怪，不知張無忌是如何調(diào)處的，并感嘆曰：當真是能者無所不能！我的理解是，并非張無忌的能，而是周芷若的品牌計劃之一，她在把握單個用戶對品牌的心理發(fā)展最后規(guī)律，即偶像規(guī)律。事實上，由于殷離的“死而復活”，確實為周芷若提供了機會，再次投入張無忌的懷抱。金庸先生也提示說，明教群豪及峨嵋諸女俠都希望張無忌娶周芷若，畢竟趙敏的蒙古人身份影響抗元大業(yè)，這就是客戶對自己的偶像依賴。
　　
　　取得張無忌和殷離的諒解，周芷若回歸本性，但張無忌對趙敏的愛情卻也堅如磐石了。于是，周芷若進行了最后的努力，制服藏匿趙敏，通過打賭，逼張無忌答應為她辦一件事，然后去找趙敏，再次試探張無忌的忠誠度。這個過程讓我想起銷售員跟客戶之間的一些聯(lián)誼活動，如一起參觀、一起聚餐、一起游戲等等，還適當制造一點神秘感。盡管周芷若最終的偶像依賴沒有得到實現(xiàn)，但這個打賭游戲，卻在張無忌心中深深地種下了一顆種子，以至于這一輩子，他除了要為趙敏畫眉之外，大概時刻要為那一件不知是什么事的事情而操心。
　　
　　不能讓客戶傾慕我，退而求其次，那就讓客戶永遠記住我。從這個角度來說，周芷若的目的還是達到了。
　　
　　男女關系就是客戶關系。最佳銷售員周芷若小姐告訴你，過去，你把客戶當上帝，把客戶當女人，百般寵她、哄她、粘她、纏她，結果還是千萬個不樂意，還是做不下訂單；如今，你不妨改變一下思路，把客戶當男人，改天換地，從男女關系入手來培養(yǎng)客戶關系，努力讓自己成為客戶最喜歡、最難忘的銷售員。