隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)迅速加強(qiáng)，使知識(shí)和信息逐漸成為生產(chǎn)的基本要素。在這種生產(chǎn)下的產(chǎn)品，知識(shí)含量大，信息豐富，功能多，使用復(fù)雜。而廣大消費(fèi)者卻不具備足夠的知識(shí)識(shí)別自己的需求，掌握商品的相關(guān)知識(shí)，從而渴望通過一種快捷、有效的途徑熟悉和掌握所購或欲購商品的性能、選購方法及使用和保養(yǎng)等知識(shí)。消費(fèi)者因知識(shí)局限性而產(chǎn)生的新的深層次的需求，為知識(shí)營(yíng)銷創(chuàng)造了一個(gè)廣闊的潛在市場(chǎng)。因此，知識(shí)營(yíng)銷作為一種新的營(yíng)銷方式，一開始就受到了消費(fèi)者的歡迎，引起經(jīng)濟(jì)界的矚目。所謂知識(shí)營(yíng)銷是指企業(yè)在營(yíng)銷過程中，注入知識(shí)含量，幫助消費(fèi)者增加商品知識(shí)和提高消費(fèi)素質(zhì)，從而達(dá)到推介商品的目的。
　　
　　知識(shí)營(yíng)銷的特點(diǎn)
　　
　　1、多在家電產(chǎn)品尤其是一些新興的高科技產(chǎn)品的銷售中廣泛使用
　　
　　知識(shí)和信息隱含在高科技產(chǎn)品中，但消費(fèi)者卻不了解這種知識(shí)和信息正是他們所需的，而通過知識(shí)營(yíng)銷這種方式則可以向消費(fèi)者傳播知識(shí)，從而形成特定的新市場(chǎng)。據(jù)報(bào)道，青島海信計(jì)算機(jī)有限公司曾推出“挑戰(zhàn)”系列商用／家用微機(jī)，產(chǎn)品一經(jīng)投放市場(chǎng)，反響十分強(qiáng)烈。在產(chǎn)品熱銷的情況下，公司并不滿足，把重點(diǎn)放在售前、售后服務(wù)，并致力于電腦的普及教育，建起了“海信電腦培訓(xùn)中心”，免費(fèi)培訓(xùn)學(xué)生和廣大消費(fèi)者，使“挑戰(zhàn)”系列微機(jī)銷量穩(wěn)步增加，經(jīng)濟(jì)效益不斷增長(zhǎng)。
　　
　　2、往往以開展社會(huì)公益活動(dòng)的方式來達(dá)到開拓市場(chǎng)、促進(jìn)銷售的目的
　　
　　與常規(guī)的營(yíng)銷方式相比，知識(shí)營(yíng)銷更注重向消費(fèi)者傳播消費(fèi)知識(shí)，推介新產(chǎn)品，從而提高消費(fèi)者的知識(shí)水平和消費(fèi)素質(zhì)，使消費(fèi)者樹立新的消費(fèi)觀念，以形成特定的新市場(chǎng)，而這種知識(shí)的傳播一般是通過開展社會(huì)公益活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的。上海交通大學(xué)昂立公司研制出高科技保健品——昂立西洋囊和昂立多邦復(fù)方膠囊，在人們不易理解其研制理論和性能功用的情況下，該公司投資400萬元舉辦“送您一把健康金鑰匙”的公益活動(dòng)，進(jìn)入社區(qū)進(jìn)行科普宣傳，舉辦科普講座，向市民廣贈(zèng)生物科學(xué)書籍，舉辦科普知識(shí)競(jìng)賽等。通過這些活動(dòng)，不僅提高了居民的科學(xué)健康意識(shí)，而且創(chuàng)造了對(duì)該產(chǎn)品廣泛的市場(chǎng)潛在需求。該公司這種以科普為主導(dǎo)、以知識(shí)拉動(dòng)市場(chǎng)的知識(shí)營(yíng)銷，一箭雙雕，取得了巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
　　
　　3、通過傳播知識(shí)，將產(chǎn)品與顧客在知識(shí)結(jié)構(gòu)上建立穩(wěn)固的關(guān)系，使客戶成為產(chǎn)品長(zhǎng)期忠實(shí)的消費(fèi)者
　　
　　在買方市場(chǎng)中，商家往往以價(jià)格折扣、金錢獎(jiǎng)勵(lì)等促銷手段回報(bào)顧客，這其實(shí)是最低層次的競(jìng)爭(zhēng)手段，也是最容易仿效的手段，而且這種競(jìng)爭(zhēng)后果往往兩敗俱傷，甚至導(dǎo)致產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量下降。而營(yíng)銷關(guān)系中，最高層次應(yīng)該是將產(chǎn)品與顧客在知識(shí)結(jié)構(gòu)上建立穩(wěn)固的關(guān)系，使顧客成為產(chǎn)品長(zhǎng)期忠實(shí)的消費(fèi)者，才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求。如長(zhǎng)沙友誼集團(tuán)本著“引導(dǎo)消費(fèi)者，幫助消費(fèi)者，服務(wù)消費(fèi)者”的宗旨，創(chuàng)辦了國(guó)內(nèi)首家顧客學(xué)校，通過免費(fèi)開班授課，讓消費(fèi)者不斷提高消費(fèi)素質(zhì)，并了解商品的性能、使用、維護(hù)等知識(shí)，使之受益匪淺。這種“感情投資”，贏得了顧客發(fā)自內(nèi)心的感激和信賴，自然也會(huì)得到消費(fèi)者好的口碑和豐厚的回報(bào)。