顧客管理是關(guān)系營(yíng)銷中的核心內(nèi)容，旨在通過(guò)提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)剖析顧客管理理念的引入、顧客管理在旅游企業(yè)實(shí)施的戰(zhàn)略性意義，揭示了從顧客管理出發(fā)的進(jìn)行旅游市場(chǎng)的開發(fā)，并闡述了實(shí)施顧客管理的具體措施。
　　
　　對(duì)于終端客戶管理一般是以下幾個(gè)階段：1、客戶信息收集;2、客戶劃分;3、客戶跟蹤處理。
　　
　　這其中最關(guān)鍵的就應(yīng)該是客戶的劃分和跟蹤處理了。那對(duì)于客戶的如何劃分也就決定了怎么樣跟蹤處理客戶信息了。
　　
　　首先來(lái)看客戶的劃分，對(duì)于手上現(xiàn)有客戶信息可以從客戶是否已經(jīng)和我們成交的狀態(tài)把客戶分為：已成交客戶、正在談判客戶以及潛在客戶。
　　
　　做好劃分后可以根據(jù)這三種不同的類型顧客進(jìn)行管理，具體問(wèn)題具體分析，再實(shí)施不同的管理或者攻單側(cè)策略。
　　
　　總之，顧客管理就是旨在通過(guò)提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)剖析顧客管理理念的引入、顧客管理在旅游企業(yè)實(shí)施的戰(zhàn)略性意義，揭示了從顧客管理出發(fā)的進(jìn)行旅游市場(chǎng)的開發(fā)，并闡述了實(shí)施顧客管理的具體措施。