有一則笑話：一個(gè)鄉(xiāng)下小伙子應(yīng)聘到城里“世界最大”的“應(yīng)有盡有”**超市公司當(dāng)銷(xiāo)售員。第一天快下班時(shí)，老板問(wèn)他：“你今天做了幾單買(mǎi)賣(mài)?”“一單�！蹦贻p人回答�！爸挥幸粏�?”老板很吃驚，“我們這兒的售貨員每天得完成20到30單生意呢!你賣(mài)了幾塊錢(qián)﹖”　“30萬(wàn)美元，”年輕人回答，“一個(gè)男士進(jìn)來(lái)買(mǎi)東西，我先賣(mài)給他一個(gè)小號(hào)的魚(yú)鉤，然后是中號(hào)的魚(yú)鉤，最后是大號(hào)的魚(yú)鉤。接著，我賣(mài)給他小號(hào)的魚(yú)線，中號(hào)的魚(yú)線，最后是大號(hào)的魚(yú)線。我問(wèn)他上哪兒釣魚(yú)，他說(shuō)海邊。我建議他買(mǎi)條船，所以我?guī)�他到賣(mài)船的專(zhuān)柜，賣(mài)給他長(zhǎng) 20英尺有兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)的縱帆船。可后來(lái)他說(shuō)他的大眾牌汽車(chē)可能拖不動(dòng)這么大的船。我就帶他去汽車(chē)銷(xiāo)售區(qū)，賣(mài)給他一輛豐田新款豪華型‘巡洋艦’�！崩习鍐�(wèn)：“一個(gè)顧客僅僅來(lái)買(mǎi)個(gè)魚(yú)鉤，你就能賣(mài)給他這么多東西?”鄉(xiāng)下來(lái)的年輕售貨員回答道，“其實(shí)他是來(lái)給他妻子買(mǎi)衛(wèi)生巾的。我就對(duì)他說(shuō)，‘你這個(gè)周末算是毀了，干嘛不去釣魚(yú)呢?’”

　　對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的不同性質(zhì)，客戶可以大概分為兩類(lèi)客戶，進(jìn)而也適用兩類(lèi)銷(xiāo)售類(lèi)型。

　　第一類(lèi)產(chǎn)品(或服務(wù))同質(zhì)化高、供應(yīng)商多、替代性強(qiáng)，客戶很容易得到產(chǎn)品信息，或者不太在乎區(qū)別。這種客戶叫做內(nèi)在價(jià)值型。他們最在意價(jià)格和購(gòu)買(mǎi)方便性。對(duì)應(yīng)交易型銷(xiāo)售。

　　第二類(lèi)產(chǎn)品(或服務(wù))相對(duì)復(fù)雜，或者變化較快，客戶需要較多信息才能明白不同產(chǎn)品的差異，以及這些差異對(duì)自己意味著什么。這種客戶叫外在價(jià)值型。他們需要專(zhuān)業(yè)的個(gè)性化的建議才能放心購(gòu)買(mǎi)。對(duì)應(yīng)顧問(wèn)型銷(xiāo)售。

　　交易型銷(xiāo)售和顧問(wèn)式銷(xiāo)售有很大差別，雖然都叫銷(xiāo)售。(就像說(shuō)飛機(jī)與自行車(chē)都是交通工具一樣)

　　開(kāi)篇的笑話，很傳神并且全面地勾勒了顧問(wèn)式銷(xiāo)售不同于交易型銷(xiāo)售的特點(diǎn)：顧博問(wèn)式銳銷(xiāo)售管與交理易型在銷(xiāo)售線的差異。

　　1、精力投入。交易型銷(xiāo)售目的是傳遞產(chǎn)品本身的價(jià)值，所以不能在每個(gè)客戶身上花更多時(shí)間，就像老板強(qiáng)調(diào)的，拜訪量是很重要的指標(biāo)。顧問(wèn)式銷(xiāo)售剛好相反，如果不投入足夠時(shí)間和精力，就不可能真正了解客戶。這一點(diǎn)的一個(gè)重要推論是：顧問(wèn)式銷(xiāo)售不適合用傳統(tǒng)的拜訪量指標(biāo)來(lái)考核。顧問(wèn)式銷(xiāo)售要求全新的考核方法和銷(xiāo)售工具。

　　2、更多次的成交：鑒于前期對(duì)客戶了解和咨詢會(huì)投入大量精力，如果只成交一次生意，顧問(wèn)式銷(xiāo)售往往得不償失。如果小伙子只賣(mài)了一個(gè)小號(hào)魚(yú)鉤……

　　3、不同技巧。顧問(wèn)式銷(xiāo)售的關(guān)鍵技巧在于提問(wèn)，而非講解�！澳阒�道釣什么魚(yú)用什么魚(yú)鉤嗎?”“你打算上哪兒釣魚(yú)?”“你怎么把這架帆船運(yùn)回去呢?”

　　4、最重要的，顧問(wèn)式銷(xiāo)售的重點(diǎn)是在銷(xiāo)售早期，幫助客戶界定需要和解決方案。甚至在客戶自己都還沒(méi)有意識(shí)到自己的問(wèn)題之前�！澳氵@個(gè)周末算是毀了，干嘛不去釣魚(yú)呢?”