團隊是有兩個或兩個以上、相互以來的、承諾共同的規(guī)則、具有共同的愿景、愿意為共同的目標(biāo)而努力的互補技能成員組成的群體，通過相互的溝通、信任、合作和承擔(dān)責(zé)任，產(chǎn)生群體的協(xié)作效應(yīng)，從而獲得比個體成員績效綜合大的多的團隊績效�？ㄔ�**和史密斯認(rèn)為“工作群體的績效主要依賴于成員的個人貢獻(xiàn)，而團隊的績效則給予每個人的不同劫色和能力而盡力產(chǎn)生乘數(shù)效應(yīng)�！�

    作為一支高效的團隊，斯蒂芬.羅賓斯認(rèn)為，它具有以下八個特征：

    1）明確的目標(biāo)：團隊為實現(xiàn)共同的目標(biāo)而組成的群體，其目標(biāo)必須符合SMART原則：S-明確的，M-可衡量的，A-可達(dá)到的，R-現(xiàn)實的，T-有時間限制的。

    2）相關(guān)技能：團隊成員必須具有互補技能，這樣才能相互協(xié)作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，共同努力實現(xiàn)共同的團隊目標(biāo)。

    3）相互間信任：信任和合作的基礎(chǔ)和前提，只有相互信任的團隊，才能最大程度的相互協(xié)作。

    4）共同的諾言：諾言團隊的“信念”，它能夠激勵團隊成員一如既往的為實現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。

    5）良好的溝通：溝通是團隊成員協(xié)作的通道，只有良好的溝通，才能保證團隊成員間良好的協(xié)作。

    6）談判技能：良好的談判技能能夠給團隊爭取合理的資源和項目范圍，以及團隊內(nèi)外的支持。這些能夠保證團隊工作的順利進展和目標(biāo)的實現(xiàn)。

    7）合適的領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是團隊的精神領(lǐng)袖，只有合適的領(lǐng)導(dǎo)才能帶領(lǐng)團隊英勇奮戰(zhàn)。一個團隊的成敗與否，很大程度取決于領(lǐng)導(dǎo)。

    8）內(nèi)部和外部的支持：既要有合理的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，又要有外部資源的支持。