當(dāng)利潤成為商業(yè)的驅(qū)動因素時，所有人包括股東、高級管理層、高級經(jīng)理和員工在內(nèi)，都將很快變成私利的人。而在商業(yè)世界里，如果采取只關(guān)心自己的日程安排，只關(guān)心個人利益的領(lǐng)導(dǎo)力，就意味著唯一的目標(biāo)就是賺錢。領(lǐng)導(dǎo)者要么只關(guān)心人，要么只關(guān)心結(jié)果，兩者僅取其一。經(jīng)理們錯誤地認(rèn)為他們不可能同時關(guān)注兩方面。

    當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)注結(jié)果導(dǎo)向，雖然能夠取得短期成功，必將敗于長期發(fā)展之路上，因?yàn)楹雎粤俗钪匾�的因素——人。這種領(lǐng)導(dǎo)者不會考慮員工士氣和工作滿意度的問題，而只想著結(jié)果。這種思維是很短視的，無法引領(lǐng)企業(yè)獲得長期發(fā)展和成功。而要獲得長期勝利就必須擁有一種“兩者兼顧”的心態(tài)，同時關(guān)注人的發(fā)展和業(yè)績的增長。在這種企業(yè)內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)者明白，要獲得成功就必須去營造一個積極向上的工作環(huán)境來激勵員工，從而為客戶提供更好的服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)盈利的提升。

    企業(yè)要獲得成功，當(dāng)然有很多方法。堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向、超凡的市場戰(zhàn)略、熱情的員工隊(duì)伍，這些都是影響因素。然而有一點(diǎn)是企業(yè)必須關(guān)注的，那就是領(lǐng)導(dǎo)力，因?yàn)檫@是驅(qū)動其他因素的核心所在。這是因?yàn)槠髽I(yè)要獲得持續(xù)發(fā)展，必須同時擁有忠誠的客戶和熱情的員工，這樣才能取得長期發(fā)展的機(jī)會。企業(yè)需要先審視當(dāng)前的領(lǐng)導(dǎo)力水平，從而決定是否應(yīng)該建立領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)桿來吸引和保留忠誠的客戶，同時吸引、保留和激勵忠誠的員工。

    提升領(lǐng)導(dǎo)力有很大學(xué)問。簡言之，領(lǐng)導(dǎo)者要同時關(guān)注兩方面的要旨：結(jié)果和人。在企業(yè)內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)者不僅以財(cái)務(wù)表現(xiàn)來衡量自己的成敗，同時也要衡量人的因素，客戶和員工。也就是說要將保持員工積極性、建立客戶忠誠度、實(shí)現(xiàn)收入增長等事項(xiàng)排在前列。

    有一種基于教練模型的領(lǐng)導(dǎo)力——促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的雙向?qū)υ�，提升彼此間的關(guān)系。特別重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“建立伙伴關(guān)系，取得績效表現(xiàn)”，由此打開經(jīng)理與其下屬間的溝通渠道，從而提高彼此對話的質(zhì)量和頻率。領(lǐng)導(dǎo)者采用這樣的領(lǐng)導(dǎo)力理念：領(lǐng)導(dǎo)力不是對員工做什么，而是和員工一起做什么。讓員工快樂，好好呵護(hù)員工，員工就會好好為客戶服務(wù)。由此給企業(yè)帶來盈利成果。

    由此可見提升領(lǐng)導(dǎo)力是關(guān)鍵！而領(lǐng)導(dǎo)力的學(xué)問告訴我們，其實(shí)具有高水平領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)者在發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)力時一般只做四項(xiàng)工作。

    第一項(xiàng)，關(guān)注正確目標(biāo)和遠(yuǎn)景

    一般來說，優(yōu)秀的企業(yè)關(guān)心三項(xiàng)最終衡量的指標(biāo)，而不是僅僅一項(xiàng)。除了關(guān)注企業(yè)盈利水平的財(cái)務(wù)指標(biāo)外，還以同等的重視度去關(guān)注客戶和員工的滿意度。在這些企業(yè)中，客戶忠誠度和員工投入度被認(rèn)為與盈利指數(shù)同樣重要。領(lǐng)導(dǎo)者懂得要獲得成功，必須為員工創(chuàng)造一種積極向上的工作環(huán)境，從而通過員工實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的客戶服務(wù)，最終帶來財(cái)務(wù)盈利。

    第二項(xiàng)，善待客戶，建立穩(wěn)定關(guān)系

    留住客戶很重要。為留住客戶，企業(yè)不僅要讓客戶滿意，還要有更高的目標(biāo)，讓客戶為企業(yè)免費(fèi)推廣。當(dāng)客戶對企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)相當(dāng)滿意的時候，就會主動向他人介紹。能夠讓客戶這么做，就必須時常給他們驚喜，讓他們愿意向其他潛在的客戶進(jìn)行宣傳。

    第三項(xiàng)，善待員工，創(chuàng)造積極工作環(huán)境

    員工的工作意愿不強(qiáng)，工作能力不夠，就無法向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果領(lǐng)導(dǎo)者不善待員工，怎能期望他們?nèi)ド拼�客戶呢？善待員工的第一步是要為他們設(shè)定正確目標(biāo)的業(yè)績計(jì)劃，讓他們知道實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任，良好的行為標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的。然后，領(lǐng)導(dǎo)者就要給予員工恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持，來幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

    第四項(xiàng)，使用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)力

    高效領(lǐng)導(dǎo)者懂得領(lǐng)導(dǎo)力不能以自己為出發(fā)點(diǎn)，員工和自己同樣重要。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者能時刻想著怎樣為員工，而不是為自己。抱有如此正確理念的領(lǐng)導(dǎo)者會主動走到等級金字塔的底層，成為下屬的拉拉隊(duì)長、支持者和鼓勵者。非常重要的一點(diǎn)就是要根據(jù)員工的發(fā)展階段，運(yùn)用匹配、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)形態(tài)。

    總之，提升領(lǐng)導(dǎo)力，一切都要先確立領(lǐng)導(dǎo)力的價值所在，不能只關(guān)心目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。在關(guān)注盈利的同時，領(lǐng)導(dǎo)者也必須關(guān)注人，并用人包括客戶和員工來衡量自己的工作成果，這將與實(shí)際盈利表現(xiàn)同樣重要。于是，企業(yè)盈利利成為呵護(hù)客戶、呵護(hù)員工的必然結(jié)果和回報(bào)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，若想使自己的工作成效最大化，就要同時設(shè)立結(jié)果和關(guān)系兩方面因素的高指標(biāo)。假如領(lǐng)導(dǎo)者呵護(hù)員工，然后員工同樣去呵護(hù)客戶，那么盈利和財(cái)務(wù)表現(xiàn)必將跟隨而至，成功將在結(jié)果和關(guān)系上雙雙體現(xiàn)。