銷(xiāo)售人際關(guān)系八字訣:洞察人性 投其所好
3. 關(guān)心:記住他人的“隨意小名言”
名言并不是名人的專(zhuān)利,對(duì)于名人的向往與敬仰讓名人說(shuō)過(guò)的話(huà)也成了所謂的“名言”。其實(shí),真正的智慧存在于每一個(gè)凡人之間,只要你用心傾聽(tīng),你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多凡人不經(jīng)意間說(shuō)的話(huà)也一樣充滿(mǎn)著睿智和哲理,可惜的是,這些來(lái)自民間的“經(jīng)典”卻被很多人當(dāng)成了廢話(huà)而成為了“耳旁風(fēng)”。
如果你是一個(gè)有心人,在閑談中,在會(huì)議上,在博客微博微信里,發(fā)現(xiàn)他人言語(yǔ)中的“智慧名言”,細(xì)心地記下,并且能適時(shí)適地提起他(她)以前說(shuō)過(guò)的話(huà),如:“你曾說(shuō)過(guò)……至今我還記憶猶新!睂(duì)方一定會(huì)因?yàn)槭艿侥愕闹匾暥吲d萬(wàn)分,認(rèn)為你是一個(gè)在乎他(她)、關(guān)心他(她)的人。如果你不但記住他人的隨意話(huà)語(yǔ),而且還按照他的隨意話(huà)語(yǔ)去做,那效果就更顯著了。
心在哪里收獲就在哪里。在他人丟棄的話(huà)語(yǔ)這座“廢金礦”里,只要你用心就能提煉出亮燦燦的黃金來(lái)。因?yàn),很多人說(shuō)過(guò)的話(huà)連他們自己也不會(huì)覺(jué)得有多么精彩或者多么重要,甚至他們自己說(shuō)過(guò)去的話(huà)自己也就忘記了,而你卻銘記在心,這是對(duì)他們莫大的關(guān)心、關(guān)懷和在意。這種關(guān)懷之心正是給人溫馨、給人鼓舞、給人希望的動(dòng)力,而這種給力者當(dāng)然會(huì)得到人們的感激和信任。
他人在危機(jī)危難之時(shí)挺身而出、救人于水火的壯舉當(dāng)然值得歌頌和學(xué)習(xí),可大多數(shù)情況下我們沒(méi)有這樣的機(jī)會(huì)。其實(shí),關(guān)心、幫助他人有時(shí)候并不需要轟轟烈烈的舉動(dòng),也許,日常生活中你的一個(gè)點(diǎn)頭,一次握手,一個(gè)微笑,一聲贊許,一個(gè)輕輕的擁抱,就能讓別人得到溫暖、慰藉與力量,自然你也會(huì)因?yàn)檫@些微小的付出獲得他人的好感、感動(dòng)與回報(bào),這就是人際關(guān)系的交互原理。
4. 幫助:做點(diǎn)他人的“意外小事情”
曾經(jīng)看過(guò)這樣一篇短文,說(shuō)的是一個(gè)小女孩經(jīng)過(guò)一片草地,看見(jiàn)一只蝴蝶被荊棘弄傷了,她小心翼翼地為它拔掉扎在身上的刺,讓它飛向大自然。后來(lái),蝴蝶化成了仙女,對(duì)小女孩說(shuō):“你許一個(gè)心愿,我保證讓它實(shí)現(xiàn)!毙∨⑾肓讼耄f(shuō):“我希望快樂(lè)。”于是,仙女彎下腰來(lái)在她耳邊悄悄細(xì)語(yǔ)了一番就消失了。小女孩果然很快樂(lè)地度過(guò)了一生。她年老時(shí),有人問(wèn)她仙女到底說(shuō)了什么,她笑著說(shuō):“仙女告訴我,我周?chē)拿總(gè)人都需要我的幫助!睅椭鷦e人,快樂(lè)自己。你對(duì)人付出真誠(chéng)的關(guān)愛(ài)和幫助,遲早會(huì)被人體察與銘記。
柴靜剛到中央電視臺(tái)的時(shí)候,舉目無(wú)親,孤獨(dú)無(wú)助,而且因?yàn)楣ぷ鞑簧鲜质艿筋I(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。一天,當(dāng)柴靜獨(dú)自一人坐在格子里沮喪地發(fā)呆的時(shí)候,白巖松悄悄遞了一張紙條過(guò)來(lái),上面寫(xiě)著:“堅(jiān)持住,一切都會(huì)好的。”柴靜的眼淚一下子嘩嘩地流了下來(lái),柴靜說(shuō),這是我來(lái)中央臺(tái)收到的最好的禮物,那一刻我的壓力徹底地釋放了,我找回了自己的信心和勇氣。
對(duì)于人們來(lái)說(shuō),那些特別關(guān)注細(xì)節(jié)的人,能夠適時(shí)做點(diǎn)他人意外小事的人會(huì)使人們特別放心和感激。這點(diǎn)小事和細(xì)節(jié)他都看在眼里,記在心上,并且落實(shí)在行動(dòng)里,這樣的人能不讓人信賴(lài)嗎? 蘇格拉底說(shuō)過(guò):任何細(xì)枝末節(jié)都具有特別重要的意義。工作和生活中我們總有那么多的機(jī)會(huì)給他人一點(diǎn)幫助,讓別人因你的存在而溫暖。特別是當(dāng)我們的身邊同事、下屬的工作或生活中出了點(diǎn)問(wèn)題,他們也許正在煩惱、郁悶、痛苦,也許正處于孤獨(dú)無(wú)助的境地,你的主動(dòng)幫助和關(guān)心,給他們沮喪的心情帶來(lái)明亮,讓他們霧霾的心理?yè)茉埔?jiàn)日,使他們迷茫的靈魂看到希望,你也將因此不斷地增強(qiáng)巨大的影響力。
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