在互聯(lián)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，想讓客戶愛你的確不容易。由于信息被充分分享，很多事情我們都不可能隱瞞住。所謂的人肉搜索甚至可以把你甚至認(rèn)為已經(jīng)是陳芝麻爛谷子的事，弄得再次發(fā)酵。這就是企業(yè)得不得面臨的新環(huán)境。聽過(guò)很多實(shí)體店想轉(zhuǎn)成電子商務(wù)，因?yàn)榭蛻舨辉俟馀R實(shí)體店了，但是真正的原因是客戶的忠誠(chéng)度沒有了。
　　也許你提供了客戶愿意購(gòu)買的產(chǎn)品和服務(wù)，但是客戶不再津津樂道你。你也沒有那種類似傳道一樣的客戶愿意自發(fā)為你宣傳。
　　這兒有一個(gè)維珍航空的例子。維珍航空有一種類似無(wú)菌病毒的文化。維珍航空進(jìn)入旅行市場(chǎng)的時(shí)候，其他一些大的旅行公司都在安于現(xiàn)狀，這種情況導(dǎo)致這些大航空公司為客戶提供的是擁擠的，不提供不必要服務(wù)的情況。一點(diǎn)意思都沒有。維珍航空把自己定位于致力于讓旅行變得更加有趣的航空公司。其實(shí)這是旅客們最需要的。每年維珍航空都會(huì)為旅客提供非常非常有吸引力的刺激，來(lái)贏得旅客的注意，也更好地提升了他們曝光率和聲望。比如，在維珍航空9周年紀(jì)念的首航上，維珍航空通過(guò)Twitter分發(fā)了只售9美元的1000張航空票。
　　這個(gè)活動(dòng)進(jìn)展相當(dāng)順利，它產(chǎn)生了意想不到的傳播，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)它所提供的1000張票。比讓那些得到額外折扣票的客戶滿意更好的是這個(gè)活動(dòng)的影響，一直在持續(xù)。當(dāng)然不是每家公司可以像維珍航空那樣的大手筆，但是這件事表示，如果你想得到客戶的注意，基礎(chǔ)和創(chuàng)新的重要性。但是在你投入市場(chǎng)活動(dòng)之前，你必須有關(guān)于病毒傳銷模式的基礎(chǔ)知識(shí)。作為美國(guó)小企業(yè)顧問的MarlaTabaka希望你回答以下幾個(gè)問題，來(lái)檢查你的基礎(chǔ)是否已經(jīng)就位：
　　1、你的公司會(huì)自然產(chǎn)生傳播嗎？
　　你的產(chǎn)品一定要了不起，容易讓人們談到。絕大多數(shù)旅行者都會(huì)抱怨飛機(jī)上缺乏腿部空間。所以當(dāng)進(jìn)行休假或者山谷旅行的客戶，體驗(yàn)過(guò)維珍航空提供的奢華享受時(shí)，都會(huì)很自然地把這種感受告訴世界。什么是客戶愿意分享你公司的話？
　　2、你為你的客戶提供簡(jiǎn)單、吸引人的市場(chǎng)信息嗎？
　　你曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)一些很酷的事情，或者在講述故事中，你會(huì)結(jié)結(jié)巴巴的，到最后以這樣的話結(jié)束，“嗯，你為什么不自己去體驗(yàn)一下呢？”這種市場(chǎng)信息一定不會(huì)成為病毒傳播出去。通過(guò)用你客戶去體驗(yàn)的語(yǔ)言來(lái)分享你的信息會(huì)更加容易。
　　3、你如何獎(jiǎng)勵(lì)你的客戶？
　　客戶需要感受到自己特別和有價(jià)值。在圍繞你的人群中成為第一個(gè)知道有一個(gè)真正酷的產(chǎn)品有相當(dāng)無(wú)私的價(jià)值。但是你可以增加一些獎(jiǎng)勵(lì)讓這個(gè)客戶做的更多。這些可以是一些軟性獎(jiǎng)勵(lì)或者福利，比如免費(fèi)的會(huì)員資格，給他們更多獲得折扣和有趣新聞的機(jī)會(huì)。社會(huì)性的獎(jiǎng)勵(lì)是公開地承認(rèn)客戶，你能公開地強(qiáng)調(diào)一個(gè)證書，或者只是在twitter和facebook聯(lián)系他們，幫助他們感覺是你團(tuán)體中重要的一部分。
　　4、你真的知道你的目標(biāo)客戶，而且知道在哪里去接觸他們嗎？
　　一場(chǎng)草根運(yùn)動(dòng)基于社團(tuán)。你的客戶們一般會(huì)去哪里的網(wǎng)上？全國(guó)性的組織、社區(qū)群，知名度高的博客，在線社區(qū)對(duì)你的活動(dòng)來(lái)說(shuō)都是重要的。在發(fā)布你的新產(chǎn)品前，要讓你的網(wǎng)絡(luò)就位。找到你的傳播者，給他們傳播的理由。邀請(qǐng)他們免費(fèi)測(cè)試產(chǎn)品和服務(wù)，請(qǐng)他們反饋，并用更多的激勵(lì)和認(rèn)可來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)他們。如果他們感覺自己像很寶貴的知情人，他們很可能告訴這個(gè)世界關(guān)于你的企業(yè)和你的產(chǎn)品。
　　5、你會(huì)給客戶一個(gè)做回頭客的理由嗎？
　　新產(chǎn)品，令人激動(dòng)的銷售，有趣的辯論，新穎的市場(chǎng)活動(dòng)會(huì)讓人們?cè)敢庠俅喂忸�。如果你給你的客戶一個(gè)談到你的理由，他們會(huì)自然而然地進(jìn)行傳播，提供一個(gè)令他們開懷大笑的有趣視頻，通過(guò)一個(gè)讓他們回頭的計(jì)劃觸動(dòng)他們的心。如果你有一些特別的看點(diǎn)，你會(huì)創(chuàng)建一大群支持者，也是忠實(shí)的客戶。
　　MarlaTabaka強(qiáng)調(diào)當(dāng)以上這些基礎(chǔ)具備時(shí)，你的企業(yè)會(huì)有更多的可能性加入到病毒社區(qū)的精英列表中。營(yíng)銷是一項(xiàng)非常艱苦的活，為什么不讓你的客戶為你做更多呢？讓客戶來(lái)引導(dǎo)客戶才是今天互聯(lián)時(shí)代的營(yíng)銷王道。