與人力資源部、IT部友好相處
　　營(yíng)銷(xiāo)者掌握的數(shù)據(jù)越多，對(duì)消費(fèi)者的洞見(jiàn)越深，品牌的目的越明確，那么他們的決策對(duì)企業(yè)整體發(fā)展方向所起的作用越關(guān)鍵。如果營(yíng)銷(xiāo)者是企業(yè)執(zhí)行董事會(huì)的一員，或者營(yíng)銷(xiāo)者與企業(yè)其他部門(mén)合作密切，譬如人力資源部和IT部，那么營(yíng)銷(xiāo)者的戰(zhàn)略性地位作用將更重要。因?yàn)檫@樣能夠更好地在企業(yè)內(nèi)部做好品牌價(jià)值傳播工作，也能夠開(kāi)發(fā)更好的技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)。
　　在營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)層面和整體業(yè)務(wù)成功之間有著明顯的相關(guān)性。談到自己的企業(yè)“是否將營(yíng)銷(xiāo)作為驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的一種戰(zhàn)略性因素”，超常發(fā)揮者對(duì)此表示肯定的比例（52%）明顯高于表現(xiàn)不佳者（38%）。
　　在這一點(diǎn)上，不同的行業(yè)有著明顯的差異。譬如，在快速消費(fèi)品行業(yè)，64%的受訪(fǎng)者同意‘營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與首席營(yíng)銷(xiāo)官應(yīng)緊密合作，這樣才能創(chuàng)建企業(yè)戰(zhàn)略性發(fā)展計(jì)劃’。而在能源和公共事業(yè)領(lǐng)域，這一數(shù)據(jù)下降到34%。這就充分表明，在那些消費(fèi)者有更多選擇、更大消費(fèi)者授權(quán)的行業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)起到的作用更突出。
　　酒店預(yù)訂服務(wù)網(wǎng)站Hotels.com首席營(yíng)銷(xiāo)官奈杰爾•波克林頓（NigelPocklington）對(duì)此表示同意，他認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)在決定企業(yè)整體發(fā)展方向上起到了重大作用。同時(shí)他指出，和許多線(xiàn)上企業(yè)一樣，現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)支出是他們最大的一項(xiàng)開(kāi)支：“企業(yè)生死存亡，和其營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支密切相關(guān)。”
　　Hotels.com本身就是一個(gè)例子，它在2011年進(jìn)行品牌重建，確保其品牌在80多個(gè)國(guó)家保持一致性。
　　波克林頓指出，首席營(yíng)銷(xiāo)官在傳播工作中，以及在明確品牌宗旨的工作中都起到至關(guān)重要的作用。就后者而言，他認(rèn)為Hotels.com對(duì)于消費(fèi)者而言是一位“旅游盟友”，而不只是提供酒店預(yù)定服務(wù)。“營(yíng)銷(xiāo)工作具有重要的整合功能�！彼�說(shuō)，“一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，必須能夠?qū)⑵髽I(yè)針對(duì)消費(fèi)者開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)全部整合起來(lái)�！�
　　人員培訓(xùn)
　　雖然營(yíng)銷(xiāo)者要和企業(yè)各個(gè)部門(mén)保持緊密合作的關(guān)系，但是許多營(yíng)銷(xiāo)者發(fā)現(xiàn)很難做到。當(dāng)問(wèn)及營(yíng)銷(xiāo)工作在企業(yè)內(nèi)部的開(kāi)展情況時(shí)，只有33%的受訪(fǎng)者同意“營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)總是和IT部門(mén)保持緊密的合作關(guān)系，共同致力于企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理和大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”。
　　與此同時(shí)，只有18%的受訪(fǎng)者表示，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在招聘、留任和人才發(fā)展計(jì)劃上，與人力資源部門(mén)保持緊密的合作關(guān)系。相比之下，傳統(tǒng)的功能營(yíng)銷(xiāo)更加突出——77%的受訪(fǎng)者表示，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須主導(dǎo)廣告、促銷(xiāo)季公關(guān)活動(dòng)等決策。
　　然而，雖然有56%的營(yíng)銷(xiāo)者認(rèn)為自己的技能能夠滿(mǎn)足未來(lái)5年內(nèi)的工作需要，但受訪(fǎng)者對(duì)于自己是否能夠適應(yīng)未來(lái)的市場(chǎng)普遍擔(dān)憂(yōu)。
　　這可能與企業(yè)是否為營(yíng)銷(xiāo)者提供培訓(xùn)有關(guān)——33%的受訪(fǎng)者表示自己沒(méi)有接受過(guò)正式的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，只有24%的受訪(fǎng)者表示自己每年有超過(guò)3天的培訓(xùn)。而超常發(fā)揮者在這方面的數(shù)據(jù)為35%，在表現(xiàn)不佳者中這一數(shù)據(jù)僅為19%。
　　沃克斯豪爾汽車(chē)公司（VauxhallMotors）營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)彼得•霍普（PeterHope）認(rèn)為，那些專(zhuān)注于提高適應(yīng)市場(chǎng)需求專(zhuān)業(yè)技能的企業(yè)，將有可觀(guān)的回報(bào)。他說(shuō)：“市場(chǎng)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，這給企業(yè)提出更高的要求，包括追蹤潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程、挖掘社交及數(shù)字化數(shù)據(jù)、管理有針對(duì)性的企業(yè)活動(dòng)等�，F(xiàn)在，我們對(duì)這些活動(dòng)的投資回報(bào)情況越來(lái)越了解�！�
　　除了培訓(xùn)及技能提升的壓力，營(yíng)銷(xiāo)者也在重新思考如何處理與合作機(jī)構(gòu)的關(guān)系。許多首席營(yíng)銷(xiāo)官在訪(fǎng)談中表示，選擇合適的合作機(jī)構(gòu)可以更好地執(zhí)行項(xiàng)目，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，不應(yīng)該只是依賴(lài)現(xiàn)有的合作機(jī)構(gòu)。事實(shí)上，那些超常發(fā)揮者所在企業(yè)的合作伙伴，要比表現(xiàn)不佳者的合作伙伴至少多出5個(gè)以上。
　　“‘一體適用’的理念已經(jīng)過(guò)時(shí)了�！卑偈驴蓸�(lè)全球營(yíng)養(yǎng)集團(tuán)（GlobalNutritionGroup）首席營(yíng)銷(xiāo)官甘農(nóng)•瓊斯（GannonJones）說(shuō)，“在特定的領(lǐng)域找到最好的合作伙伴，創(chuàng)建一個(gè)共同體或者一個(gè)跨學(xué)科的團(tuán)隊(duì)，這是一種新興的合作模型�！�
　　授權(quán)本土團(tuán)隊(duì)提升效率
　　置身于數(shù)字化市場(chǎng)環(huán)境，保持靈活性至關(guān)重要。尤其是許多品牌都在尋找辦法，希望迅速回應(yīng)當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者并保持互動(dòng)。這為營(yíng)銷(xiāo)管理者帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，因?yàn)樗麄儽仨毚_保自己在全球范圍內(nèi)保持品牌一致性。
　　不同級(jí)別的營(yíng)銷(xiāo)管理者，對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略的態(tài)度有著明顯的差異。83%的全球營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)袖表示支持自己的品牌戰(zhàn)略，但具體到區(qū)域主管和地方一級(jí)主管，前者的相關(guān)數(shù)據(jù)為72%，后者的相關(guān)數(shù)據(jù)為66%。
　　為了解決這個(gè)問(wèn)題，并且確保所有的區(qū)域管理者支持企業(yè)戰(zhàn)略，可口可樂(lè)總部采取了地方負(fù)責(zé)人授權(quán)制，包括建立數(shù)字化平臺(tái)，讓不同地域的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目合作，或在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行資料共享。譬如，因?yàn)榈聡?guó)區(qū)域之前有過(guò)成功案例，可口可樂(lè)授權(quán)德國(guó)區(qū)域團(tuán)隊(duì)制定圣誕節(jié)營(yíng)銷(xiāo)方案，并將德國(guó)團(tuán)隊(duì)的圣誕節(jié)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略及執(zhí)行方案推廣至全球。
　　“全球化曾經(jīng)是食物鏈上最高級(jí)的一環(huán)�！笨煽诳蓸�(lè)執(zhí)行副總裁喬•特里波迪（JoeTripodi）說(shuō)：“但現(xiàn)在真正的機(jī)會(huì)在于網(wǎng)絡(luò)實(shí)體——要發(fā)現(xiàn)那些能把工作做得最好的人，把相關(guān)工作交給他們，并且讓它在全球范圍內(nèi)社交化�！�
　　目前網(wǎng)上服裝零售品牌Zappos.com也采納了員工授權(quán)理念。
　　Zappos.com的創(chuàng)新包括以“文化考核”（CultureReview）代替基本的績(jī)效考核，要求員工基于同事的各種行為做出評(píng)價(jià)。它還對(duì)新員工采取了這樣一種做法，如果在前兩周內(nèi)，有誰(shuí)主動(dòng)提出退出企業(yè)，那么他將獲得2000美元——Zappos.com認(rèn)為這種激勵(lì)方式可以確保所有的新員工在工作中全力以赴。
　　Zappos.com的“文化傳道者”喬•沃爾斯基（JonWolske）認(rèn)為，明確企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和預(yù)期，可以大大減輕員工管理的難度，并對(duì)驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)起到至關(guān)重要的作用。
　　“首先要聚焦企業(yè)內(nèi)部文化及其品牌，讓世界知道你能為人們做些什么，應(yīng)該對(duì)你的企業(yè)抱有怎樣的期望�！蔽譅査够�說(shuō)，“創(chuàng)造良好的內(nèi)部體驗(yàn)，才能更專(zhuān)注地創(chuàng)造良好的外部體驗(yàn)，最終為企業(yè)帶來(lái)許多回頭客。”