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管理危機:不做強,就會亡!

 2014-3-21

  危機通常威脅的都是企業(yè)的形象,而品牌形象,則是一個企業(yè)的根基。這就好比一幢大樓的基石出了問題。在修補形象時,一面想著怎么去夯實這個基礎,一方面又想著如何把樓頂?shù)幕▓@做得更好看一點,這種分心的處理策略,在今天,并非危機管理之道。
  
  著名危機管理專家譚小芳(預定危機管理培訓,請聯(lián)系13733187876、13938256450)老師認為為了應對危機,制定防衛(wèi)策略是完全必要的,但是,絕不能僅到防衛(wèi)策略為止。要想真正擺脫危機,就不能消極地對待危機,而是要在制定防衛(wèi)策略的同時,積極地從危機中去發(fā)現(xiàn)機會。一旦把握了其中的機會,就可以及時將防衛(wèi)策略轉(zhuǎn)化為發(fā)展策略。經(jīng)過危機的洗禮,企業(yè)將實現(xiàn)突破性發(fā)展。
  
  危機對企業(yè)的考驗集中在企業(yè)家的身上,企業(yè)家的態(tài)度和信心是企業(yè)能不能渡過危機的關鍵因素。危機時全體員工都將目光注視在企業(yè)家的身上,企業(yè)家的一舉一動都會對員工的心理造成巨大影響。面對危機時,如果企業(yè)領導人信心有所動搖,或者在選擇應對措施時顯得猶豫不決,就會引發(fā)員工的失望情緒,員工的人心凝聚不起來,企業(yè)就會迅速潰敗。
  
  面對突發(fā)降臨的危機,企業(yè)領導人內(nèi)心不可能沒有焦慮,也可能一時還沒有找到迅速擺脫危機的辦法,但這一切必須深深隱藏在心里,在員工面前絕不能流露出來。能不能成為企業(yè)家,知識因素并不是最重要的,最重要的是意志品質(zhì)。
  
  這時,企業(yè)所制定的防衛(wèi)策略要靠下屬去執(zhí)行,發(fā)動員工獻計獻策想辦法,企業(yè)領導人要把主要精力放在尋找機會上。怎樣尋找機會?這時不能找那種“點子大王”出高招,所謂“點子大王”都是只顧眼前出的促銷點子,有的甚至不惜采用欺騙消費者的辦法,千方百計把東西賣出去,至于對其未來會給企業(yè)帶來什么后果則全然不顧。
  
  如果在平時,點子雖然不對路,但一時間還不影響大局?稍谶@緊急關頭,他們出的“高招”往往不能使企業(yè)擺脫危機,甚至會使企業(yè)陷入更深的危機之中。最重要的還在于你的行為向員工表達了一種信息:面對危機你已經(jīng)束手無策,不得不采取不是辦法的辦法尋找出路。因此,員工從中感受到的只能是前途渺茫。
  
  擺脫危機沒有什么捷徑,更沒有什么高招,“沒有什么神仙皇帝,更不能靠英雄豪杰”,還是要靠我們自己救自己。這里唯一的辦法是調(diào)查,企業(yè)拿不出辦法是由于情況不清,問題不明。平時調(diào)查的主要對象是消費者,而這時主要調(diào)查競爭者。因為我們的危機很可能是競爭者造成的,如果競爭者不是造成我們危機的原因,那么競爭者可能與我們一樣遇到了同樣的危機。
  
  只要我們了解到競爭者在做什么,那么也就知道我們自己該怎么辦了。當然,這里還要解決指導思想問題,絕不能模仿,而是采取差異策略,最好是逆向策略,通過發(fā)揮自身的優(yōu)勢確定擺脫危機的思路。一旦擺脫危機成功,也就使企業(yè)營造出新的競爭優(yōu)勢。
  
  最后,譚小芳老師表示在處理危機的過程中最容易出現(xiàn)這種典型的事件,如果企業(yè)家能從事件中提煉出某種價值觀,結(jié)合企業(yè)整體利益對員工進行教育,就會成為建設企業(yè)文化難得的素材。同樣面臨危機,以不同的態(tài)度對待會產(chǎn)生完全不同的結(jié)果。如果消極地對待危機,就算熬過危機,競爭能力也不會有任何提高,那么當遇到新的危機時,必將遭到更沉重的打擊。
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