卡撒天嬌是科思特家居用品（深圳）有限公司的一個(gè)品牌系列。不久前，記者來到這家由香港兩兄弟創(chuàng)辦的公司，領(lǐng)略了卡撒天嬌富有文化內(nèi)涵和人文關(guān)懷的家居用品風(fēng)格。
    浸透文化韻味
    公司董事鄭斯?fàn)N接待了記者，他和哥哥董事長鄭斯堅(jiān)在香港創(chuàng)辦了CASABLANCA（卡撒天嬌）品牌，并且代理兩個(gè)國際品牌。2004年投資深圳，成立科思特家居用品（深圳）有限公司，主要經(jīng)營卡撒天嬌等寢具系列產(chǎn)品。在香港和內(nèi)地，卡撒天嬌品牌系列產(chǎn)品深受香港和大陸消費(fèi)者喜愛，據(jù)說在港讓利銷售賣“瘋”了，一天竟有上百萬元進(jìn)賬。
    鄭斯?fàn)N對(duì)記者說，他和他的哥哥都是很低調(diào)的人，不太愿意見記者。話題是從公司的品牌注重吸收意大利文化精髓談起。公司經(jīng)營的“卡撒天嬌”品牌以其獨(dú)特的創(chuàng)意、考究的做工和精致的設(shè)計(jì)受到世界各地消費(fèi)者的贊賞，在國際家居產(chǎn)品上美譽(yù)度極高。五大系列產(chǎn)品的創(chuàng)作靈感全部來自對(duì)意大利文藝復(fù)興時(shí)期古典文化的詮釋和理解，融合了科技、健康、時(shí)尚的設(shè)計(jì)元素，創(chuàng)造出一片感受濃郁文化氛圍的異國情調(diào)。如Massa-basic和Massa兩大系列產(chǎn)品，設(shè)計(jì)色彩取自古羅馬圣瑪利亞大教堂堅(jiān)固無比的白色、綠色和粉紅色大理石。結(jié)合考究的工藝，打造出高貴、時(shí)尚的品質(zhì)特征。Siena繡花系列床上用品，從設(shè)計(jì)到制作，借用意大利中世紀(jì)圣安娜哥德式建筑的靈感。高貴、典雅的床寢用品體現(xiàn)了品牌的風(fēng)格。據(jù)了解，公司每年都選派設(shè)計(jì)人員赴意大利等歐洲國家采風(fēng)，吸收異國文化風(fēng)情，體驗(yàn)他鄉(xiāng)文化內(nèi)涵，帶回新的設(shè)計(jì)。正是卡撒天嬌對(duì)文化品牌建設(shè)的注重，才使她在幾年中有了長足的發(fā)展，品牌的知名度越來越高。2004年進(jìn)入內(nèi)地以來，公司在深圳投資建廠，生產(chǎn)量不斷攀升。現(xiàn)在每天生產(chǎn)各種被芯3000多條，床單、被單1萬多件，產(chǎn)值達(dá)2億多元。目前公司在世界各地有專賣店35家，專柜173個(gè)，2007年將再增加200個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)值將超過3億元。
    體現(xiàn)人文關(guān)懷
    在公司的產(chǎn)品展示廳，記者看到的不僅是精美的床上用品，還處處感受到公司對(duì)消費(fèi)者體貼入微的服務(wù)。保暖功能被，被芯的保暖指數(shù)往往是抽象的，購買者是不清楚的。為了直觀地指導(dǎo)消費(fèi)者購買產(chǎn)品，公司在銷售柜臺(tái)邊懸掛著一張“被芯保暖指數(shù)對(duì)照表”。此表上畫有橫豎兩條坐標(biāo)。橫坐標(biāo)表示臥室平均溫度，豎坐標(biāo)為你的體重，交叉點(diǎn)是你購買被芯的編號(hào)，分為1至3號(hào)。記者體重70公斤，按臥室18攝氏度來計(jì)算，應(yīng)購買2號(hào)產(chǎn)品。夏季還有清涼指數(shù)，為夏季選擇涼爽被作參考。小小一個(gè)表，體現(xiàn)了為消費(fèi)者著想的精神。為消費(fèi)者生產(chǎn)他們喜愛的產(chǎn)品，關(guān)心使用者的健康，是科思特公司體現(xiàn)人性化服務(wù)的延伸。公司開發(fā)了多種功能性床上用品，有“速眠型”的牛奶蛋白纖維、大豆纖維系列產(chǎn)品，有“防過敏型”的抗菌速干超細(xì)旦纖維系列產(chǎn)品，有“柔情型”的羽絨、羊毛、蠶絲系列產(chǎn)品和“會(huì)呼吸型”的床墊系列產(chǎn)品等。
    在說到業(yè)績時(shí)，鄭董不以為然。他認(rèn)為，賺錢不是第一位的，最重要的是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場(chǎng)發(fā)展空間，公司始終堅(jiān)持“創(chuàng)意生活，以您為本”的服務(wù)宗旨，以科技與人文的企業(yè)精神，一如既往地為顧客創(chuàng)造人性化的產(chǎn)品，提供貼心的服務(wù)，這是卡撒天嬌追求的目標(biāo)。
    注重細(xì)節(jié)管理
    科思特公司在管理上的措施，給記者的印象也是很深的。無論是電燈、水龍頭處貼的節(jié)約用電、水的“小貼士”，還是大到花上萬元裝修辦公樓，都能反映出管理的精細(xì)化。記者正巧目睹了鄭董對(duì)一筆裝修款的審查情景。業(yè)務(wù)員的工程報(bào)價(jià)單，鄭董一項(xiàng)一項(xiàng)問得非常仔細(xì)，并且親自打電話詢問市場(chǎng)價(jià)格，反復(fù)計(jì)算。這么大公司花錢還這么“摳”，鄭董說，錢要花到刀刃上，就拿讓利銷售來說，也要抓住節(jié)日做足文章，質(zhì)量管理上有嚴(yán)格的程序，分別把關(guān)；服務(wù)顧客上不斷超越自我，體現(xiàn)以人為本；與加盟商的關(guān)系上，體現(xiàn)雙贏策略，讓我的加盟商賺到錢，共同把事業(yè)做大，是公司的經(jīng)營管理思想，卡撒天嬌做到了，所以她發(fā)展的很快。

信息來源: 中國紡織經(jīng)濟(jì)信息