理由一：百安居的國(guó)際品質(zhì)是如何煉成的

　　從百安居的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中得知，作為中國(guó)最大的建材連鎖超市，百安居平均每個(gè)月的顧客達(dá)到250萬人次；在整個(gè)大中國(guó)區(qū)，其供應(yīng)商數(shù)量達(dá)到1600多家；在任何一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，百安居店面所銷售的產(chǎn)品種類是8萬多種。盡管有如此眾多的商品，百安居仍然能夠采取有效措施保證質(zhì)量，贏得廣大消費(fèi)者的信任和口碑。

　　百安居的國(guó)際品質(zhì)到底是如何煉成的？帶著疑問，記者走訪了百安居，探訪出背后的秘訣，了解百安居強(qiáng)大而全面的質(zhì)量管理體系是如何從供應(yīng)商管理、質(zhì)量檢查和售后服務(wù)等全方位進(jìn)行質(zhì)量保證。

　　嚴(yán)格的供應(yīng)商篩選和管理

　　首先，百安居在采購(gòu)環(huán)節(jié)設(shè)置重重“關(guān)卡”，以強(qiáng)有力的措施多方保證產(chǎn)品在到達(dá)商場(chǎng)之前達(dá)到國(guó)家執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。同百安居合作的供應(yīng)商有一千多家，如何更好的進(jìn)行供應(yīng)商的質(zhì)量監(jiān)管，無疑是第一要事。

　　百安居的負(fù)責(zé)人向記者透露，百安居專門設(shè)立了一個(gè)部門叫作質(zhì)量保證部， 主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量控制和工廠評(píng)估。

　　“從今年年初到現(xiàn)在，我們已經(jīng)馬不停蹄地檢驗(yàn)了國(guó)內(nèi)100多家工廠。”百安居品質(zhì)管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人馬宇西向記者介紹，“為了尋找到質(zhì)量最好價(jià)格適中的商品，百安居每個(gè)招標(biāo)項(xiàng)目都會(huì)吸引十多個(gè)工廠參與競(jìng)爭(zhēng)�！�

　　招標(biāo)是百安居在產(chǎn)品控制和供應(yīng)商方面的一個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，百安居嚴(yán)格執(zhí)行母公司翠豐集團(tuán)在國(guó)際上使用的供應(yīng)商引進(jìn)制度，建立了嚴(yán)格的流程。

　　百安居采用的是總部控制的供應(yīng)商和商品選擇方式，首先由各地采購(gòu)進(jìn)行資源搜索，在初步的篩選過后，將信息傳到總部，百安居會(huì)根據(jù)翠豐集團(tuán)的供應(yīng)商和社會(huì)責(zé)任要求進(jìn)行審核和評(píng)估，當(dāng)然，一些高風(fēng)險(xiǎn)的供應(yīng)商進(jìn)行重點(diǎn)控制，比如國(guó)家有生產(chǎn)許可證的要求、對(duì)家居環(huán)境有影響的商品、涉電、涉水的產(chǎn)品，以及易變形的的產(chǎn)品等。

　　同時(shí)，百安居在和瑞士公正行（英文簡(jiǎn)稱SGS）進(jìn)行合作進(jìn)行供應(yīng)商的認(rèn)證。到目前為止，雙方合作檢驗(yàn)的工廠已經(jīng)達(dá)到了100家，到年底按照計(jì)劃至少要達(dá)到200家。在整個(gè)評(píng)估過程中，驗(yàn)證的條件有100多條，在其中，質(zhì)量管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面有17條不能觸及的底線（百安居稱為關(guān)鍵性失誤點(diǎn)），這是適用于所有翠豐集團(tuán)的供應(yīng)商！只有評(píng)估達(dá)到要求的供應(yīng)商才可以進(jìn)入百安居的數(shù)據(jù)庫(kù)里。

　　供應(yīng)商進(jìn)入百安居的數(shù)據(jù)庫(kù)后，還需要提供樣品，包括提供有效的權(quán)威的檢測(cè)報(bào)告。對(duì)于沒有提供樣品的供應(yīng)商，百安居會(huì)主動(dòng)搜集樣品送到檢測(cè)機(jī)構(gòu)，與此同時(shí)，供應(yīng)商還需要提供產(chǎn)品的所有相關(guān)認(rèn)證資料、三C認(rèn)證證書、環(huán)保認(rèn)證證書等等。 同時(shí)，百安居要求所有合作的供應(yīng)商每年必須提供權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)的型式檢驗(yàn)報(bào)告。每年百安居投入供應(yīng)商審核的費(fèi)用都達(dá)到7位數(shù)！

　　日常商品的控制百安居采取的是，由物流中心和商店收貨部進(jìn)行商品的常規(guī)質(zhì)量控制，由質(zhì)量保證部按照商品特點(diǎn)、控制重點(diǎn)、季節(jié)變化、原材料變化的、客戶投訴等因素制定抽樣檢驗(yàn)計(jì)劃，對(duì)上架商品、庫(kù)存商品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，當(dāng)然，這個(gè)工作是委托各地權(quán)威的檢測(cè)機(jī)構(gòu)直接到商店抽樣的，百安居已經(jīng)在所有大區(qū)、主要城市都有了合作日漸深入的政府權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)作為合作伙伴。目前為止，百安居委托這些檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)的產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到了200多種，這個(gè)工作一直會(huì)持續(xù)下去。 檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)的所有不合格的商品首先會(huì)撤架并暫停銷售，如經(jīng)復(fù)檢后仍不合格，這些商品將全部退回供應(yīng)商，并承擔(dān)百安居所有相應(yīng)損失。

　　除了對(duì)供應(yīng)商及商品嚴(yán)格控制外，作為國(guó)際知名的建材連鎖集團(tuán)，百安居不會(huì)忘記自己的社會(huì)責(zé)任，每年還要拿出大筆費(fèi)用用于供應(yīng)商質(zhì)量管理能力提高和企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的培訓(xùn)，百安居的品質(zhì)保證部門和社會(huì)責(zé)任部門負(fù)責(zé)供應(yīng)商培訓(xùn)工作，已經(jīng)在上海、深圳、廣州、杭州等地對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行了一系列培訓(xùn)，這個(gè)工作還將延伸到分布在各地的區(qū)域和城市供應(yīng)商。百安居與其供應(yīng)鏈共同成長(zhǎng)，是我們提升中國(guó)建材行業(yè)水平的行動(dòng)之一。