本土營銷咨詢——彷徨、血腥決定的非理性學(xué)說
2008-7-22
偏重于創(chuàng)意和傳播的印象派營銷咨詢公司:
該類型咨詢公司大多從之前的廣告公司發(fā)展而來,所涉及的服務(wù)內(nèi)容比廣告公司更加系統(tǒng)和全面,有著資深的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)和高水準(zhǔn)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),并具備廣泛的媒介資源。從表象來看,他們也做營銷咨詢的全案服務(wù),然而,其沿襲和繼承下來的創(chuàng)意和傳播因子使得其作業(yè)成果和方案不成體系和推導(dǎo)邏輯,卻有著很強(qiáng)的記憶感和爆發(fā)力。
與行業(yè)細(xì)分和行業(yè)聚焦型咨詢公司不同的是,他們不局限于某一特定的行業(yè),卻在咨詢服務(wù)的內(nèi)容和范圍上進(jìn)行側(cè)重,即品牌規(guī)劃和整合傳播這一塊面。在這一方面的明顯優(yōu)勢(shì)也使得該類型咨詢公司有著很大的生存空間,品牌的準(zhǔn)確定位和合理架構(gòu)是其作業(yè)的核心,而整合傳播就是其達(dá)成客戶市場(chǎng)業(yè)績的非常倚重的手段。然而,長期關(guān)注于“空中”,使其對(duì)“地面”營銷渠道方面缺乏精耕細(xì)作的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)體系營銷其他方面的陌生,是印象派營銷咨詢公司的致命缺陷。
創(chuàng)意和傳播方面的顯著優(yōu)勢(shì)能否彌補(bǔ)其在體系營銷方面的不足?有待時(shí)間的驗(yàn)證!業(yè)內(nèi)典型的印象派營銷咨詢公司,有深圳采納、葉茂中咨詢、上海杰信等一大批頗具實(shí)力的策劃公司。
沿襲于上述三種類型營銷咨詢公司的中小型咨詢顧問公司:
該類中小型的咨詢公司大多是由上述三類咨詢公司中分離而出,經(jīng)常聽說的“聯(lián)縱系”、“林諾系”等就指此類咨詢公司。其領(lǐng)軍人物大多在上述公司中擔(dān)任過中高層職位,并有一定的行業(yè)積累和專業(yè)能力,懷揣著對(duì)咨詢的熱情和極強(qiáng)的(全球品牌網(wǎng))事業(yè)心而出走創(chuàng)業(yè),沿襲和繼承著這些公司的作業(yè)風(fēng)格,憑借信息的不對(duì)稱、殘酷的價(jià)格戰(zhàn)和窒息的內(nèi)部管理在市場(chǎng)上獲得一席之地,大多數(shù)都處于生存期,面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭。業(yè)內(nèi)該類咨詢公司數(shù)量眾多、魚龍混雜,不一一類舉。
專注于某一服務(wù)塊面的專注型咨詢公司:
專注于某一服務(wù)塊面,是指專注于體系營銷的某一方面,如市場(chǎng)調(diào)查研究、企業(yè)形象(CISI)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)服務(wù)等環(huán)節(jié),以更加專業(yè)和專注的姿態(tài)立足于市場(chǎng)。該類型公司數(shù)量眾多,除少數(shù)已具備極強(qiáng)影響力的公司外,大多數(shù)生存空間狹小、發(fā)展后勁不足。典型的該類咨詢公司有零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)等。
二、 本土營銷咨詢公司的服務(wù)方式區(qū)分:
服務(wù)方式是指咨詢公司的咨詢作業(yè)所采取的方式方法。這種方式主要取決于項(xiàng)目雙方的談判約定和所在咨詢公司的作業(yè)風(fēng)格,沒有一成不變的固定方式,隨著本土咨詢行業(yè)的發(fā)展,本土咨詢公司所采取的客戶服務(wù)方式也多種多樣,并靈活多變,下面就筆者所知的最常見的幾種方式做一梳理。
階段性或單點(diǎn)問題解決服務(wù)方式:
依據(jù)客戶實(shí)際資源與需求的緊要程度,在某一階段(以3個(gè)月左右居多),針對(duì)某一塊面的問題提供專項(xiàng)咨詢顧問服務(wù)。如:營銷診斷、新項(xiàng)目市場(chǎng)論證、新產(chǎn)品完善與定位、新產(chǎn)品上市推廣、渠道建設(shè)(招商等)、區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)與競(jìng)爭策略、品牌建設(shè)與管理、營銷管理與績效考評(píng)、終端營業(yè)力提升等等。
階段性或單點(diǎn)問題的解決服務(wù)方式與國外咨詢公司的作業(yè)方式接軌,有些許的相似性。主要依據(jù)企業(yè)客戶最緊要的單點(diǎn)需求,如新品上市、區(qū)域招商、組織建設(shè)或品牌傳播等進(jìn)行有針對(duì)性的作業(yè),項(xiàng)目周期較短、項(xiàng)目綜合難度較大,按照約定時(shí)間咨詢公司會(huì)向客戶就單點(diǎn)需求提出相對(duì)的咨詢方案報(bào)告,并進(jìn)行解讀和適度的幫扶實(shí)施。該類咨詢服務(wù)方式一般對(duì)咨詢公司團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力要求較高、作業(yè)強(qiáng)度較大,咨詢公司對(duì)企業(yè)客戶整體營銷體系的介入不多,咨詢作業(yè)成果由于服務(wù)時(shí)間的局限,外在市場(chǎng)業(yè)績的具體體現(xiàn)不是十分明顯,然而,收費(fèi)相對(duì)較為低廉。一般情況下,上述的全案服務(wù)和體系營銷的綜合性咨詢公司和專注型咨詢公司采取此類咨詢服務(wù)方式較為多見。
長期、貼身的客戶服務(wù)方式:
針對(duì)客戶整個(gè)營銷運(yùn)行體系而提供的長期咨詢顧問服務(wù)。此類服務(wù)期一般都在一年以上。服務(wù)塊面包括但不局限于后述的所有內(nèi)容——視企業(yè)實(shí)際globrand.com需求隨時(shí)提供確保實(shí)效性和時(shí)效性的咨詢方案,并長期選派咨詢師常駐企業(yè)內(nèi)部或區(qū)域市場(chǎng),提供貼身服務(wù),甚至階段性承擔(dān)企業(yè)營銷管理體系的相應(yīng)職位。
長期、貼身的客戶服務(wù)方式所涉及的作業(yè)內(nèi)容寬泛,包括企業(yè)客戶營銷體系的方方面面,作業(yè)周期最長,服務(wù)程度最為精細(xì),對(duì)企業(yè)客戶進(jìn)行深度介入和幫扶,相對(duì)收費(fèi)也較為高昂。此類服務(wù)方式一般咨詢公司都采用,以行業(yè)細(xì)分和行業(yè)聚焦型咨詢公司最為常見,據(jù)筆者所知,本土咨詢公司中有服務(wù)同一客戶7年以上,基本成為企業(yè)市場(chǎng)部的咨詢案例。
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