筆者曾做過經(jīng)銷商，在廠家的支持下也開過專賣店，對如何把專賣店開出特色來，有點小經(jīng)驗，在此撰出，以供大家參考之用。

      1.開設專賣店要突出廠家味道，淡化中間商

      從消費者的消費心態(tài)來說，消費者在購物時總是喜歡直接到廠家拿貨，認為這樣才最正宗，價錢也最公道，一但有中間商介入，便覺得中間又有加價，價格不夠優(yōu)惠，或者貨不夠可靠。為了迎合消費者這個心理，筆者在專賣店的布置上盡量突出廠家的味道，而淡化中間商的痕跡。特別是服務當中的一些細節(jié)，例如，員工穿得是和廠家一樣的制服，佩戴和廠家一樣的胸卡，所有的文件和辦公用品標記均帶有廠家的標記，乃至使用的信紙信封，都是從廠家調(diào)來的，書刊架上放的是廠家的內(nèi)刊，通過這樣的細節(jié)陳列，給消費者營造廠家直屬門店的印象。

      2.專賣店要營造生產(chǎn)相關的氛圍

      既然是廠家的專賣店，為了增加真實性，還得營造與生產(chǎn)有關的氛圍，特別是強化產(chǎn)品特色的生產(chǎn)工藝。電視里滾動播放企業(yè)的宣傳片，突出產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，以通俗直觀的形式，做成圖表和模型，讓消費者能直觀的看到和感受到。

      3.服務是關鍵

      為了維護市場穩(wěn)定和其他下游客戶的利益，企業(yè)給專賣店的價格沒有多大的優(yōu)惠，贈品方面也沒什么特別之處，那么，只有在服務上進行提升了，無論是順路進來逛逛的路人（他們雖是看客，但會間接影響到其他消費者），還是處于信息收集狀態(tài)的消費者，都要保持一致的服務態(tài)度，作為熱情周到、耐心細心。

      在這方面，對員工服務意識的培訓就顯得至關重要了。出于文化因素的影響，許多人骨頭里認為服務別人就是低人一等，尤其是在北方一些地區(qū)，國人的服務意識一直比較差，從主觀到客觀，很難要求員工時刻保持優(yōu)良的服務。很多時候，員工的服務意識是表面化和不持久的，老板在，就表現(xiàn)得好一些；老板不在，就可能大打折扣。除非老板天天盯在店里，否則無法保障服務質(zhì)量的連續(xù)和一貫。為了確保服務質(zhì)量，專賣店的人員不能簡單的調(diào)用現(xiàn)有的營業(yè)人員，而是要從外部重新挑選，用優(yōu)秀的員工來帶動專賣店氛圍，同時也在薪酬的制定上給老員工施加壓力。

      作為員工所要具備的服務意識，其根本是要形成服務客戶的習慣，在面對客戶時，可以做到習慣性的表達出合適的態(tài)度和語言。但是，培養(yǎng)員工的服務意識，再促使其形成習慣，這句話說來簡單，但沒有個五六年的時間的培養(yǎng)和培訓是下不來的。從老板的角度來說，這個培訓和培養(yǎng)的時間成本也比較高，是否值得，常常被懷疑。這里有個捷徑可以借鑒，經(jīng)銷商可以直接招聘一些具備這種良好服務意識作為基礎的員工，在一定程度上已經(jīng)形成一種習慣，習慣的意識和行為，具備這種服務意識基礎的員工進入企業(yè)后，其改造成本很低，對服務理念的接受度高，執(zhí)行起來也順暢得多。

      優(yōu)良的服務態(tài)度是建立口碑的最好手段，有必要時還可以給專賣店的員工支付相關的專項服務費用。針對這個服務問題，額外給予經(jīng)濟支持。從實際效果看，這個辦法很有效。要把服務與本職工作捆綁在一起，員工強化自己的服務意識是應該的。服務需要員工調(diào)動感情，這調(diào)動感情對于員工來說是一種付出，作為老板，得考慮下給員工的這種付出給予一定程度上的經(jīng)濟回報。筆者設立了優(yōu)質(zhì)服務專項津貼。作為員工來說，既然額外有這個專項的服務津貼，那么，收錢就辦事，在服務態(tài)度和意識上，自然也就有所注意和體現(xiàn)。

      要想員工做好專賣店的服務，經(jīng)銷商老板首先給員工做好服務工作。員工是企業(yè)的第一客戶，要想讓員工服務好客戶，老板就得首先服務好員工。從生活的角度，從感情的角度，從職業(yè)發(fā)展的角度，得有所體現(xiàn)這個服務意識。員工自己親身感受到服務，才能更加深刻領會到什么是服務，服務能夠帶來什么。

      4.聯(lián)合才能做大

      再高級的專賣店也只是一個門店而已，其影響力和能力畢竟有限。要想把生意做大，就得學會合作，找些與自己沒有競爭關系的合作者，與之展開合作，共同開發(fā)消費者。比如，和一些相關聯(lián)的知名品牌做聯(lián)合促銷，通過共同讓利消費者、捆綁銷售、公關活動等形式，借用他們的渠道和客戶資源，接近共同的消費者，擴大市場影響力。

      5.走出店門，主動營銷

      店是固定的，不可能所有的消費者都會進我們的專賣店。再者，我們也不能坐在店里干等消費者上門來，還得想辦法走出去，主動接觸消費者。

      以上幾項是做好專賣店的一些軟功夫，當然，要做好專賣店，選址、裝修、資金等硬件必不可少，但是一旦運作起來，軟功夫發(fā)揮的作用顯得至關重要，發(fā)揮的空間、潛力也更大，也更考驗經(jīng)銷商老板的智慧和能力。

根據(jù)實際進貨工作流程可以分為：補貨、進貨、退換貨三大作業(yè)管理流程。

      一、補貨作業(yè)流程

      補貨作業(yè)是指門店依據(jù)產(chǎn)品具體銷售走勢而出現(xiàn)或即將產(chǎn)品的斷碼而制定的補貨計劃也可以叫添貨活動。

      補貨作業(yè)流程如圖所示：